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Manaus - AM

26/12/2025 às 12:38

ID: 235878903

Solicitei um saque na plataforma EnergiabetBR às 07:38 e até o momento (11:36) o saque permanece com status pendente, sem qualquer aviso, notificação ou solicitação de documentos.

De acordo com a regulamentação brasileira das apostas de quota fixa (Secretaria de Prêmios e Apostas / Ministério da Fazenda), o prazo máximo para pagamento de saque é de até 120 minutos após a solicitação, salvo em casos de verificação, que devem ser claramente comunicados ao usuário, o que não ocorreu.

Já se passaram mais de 4 horas, caracterizando descumprimento da norma e falha na prestação do serviço.

Solicito:
a liberação imediata do saque, ou
uma justificativa formal, com motivo específico e prazo exato para pagamento.

Anexo prints comprovando o horário da solicitação e o status pendente.

Aguardo solução urgente.