Cancelamento e estorno de todos os valores desde os valores pagos. Propaganda enganosa. [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Contagem - MG
19/05/2026 às 12:51
ID: 248305789
Eu pedi a energia de Toda energia consórcio energia livre porque não era consórcio que eles me ofereceram do cartão de todos eram desconto de 10% de 12% na conta de luz quis oferecer e não falar nada de energia solar e aí eu pedi o cancelamento. Eles não querem cancelar. Eles querem que eu pague uma taxa e eu descobri que eu tava pagando 70% do valor da minha conta e a conta de energia mesmo da Cemig veio vindo 30% a menos era 70% do cartão tudo que eles ficou bravo e era só 30% que eu gastava realmente.Eu eu recebi uma um problema de Bruno que era 70 eles me ofereceram 12% de desconto na conta de luz não falar de energia solar e aí quando eu fui cancelar porque eu descobri outra conta do cartão de todos era muito mais alto do que da Cemig que eu tenho transtorno polar feitinho. Meu marido saiu de casa, eu comecei ver as contas depois que eu sair da depressão, eu tava pagando contas muito mais altas, aí eu pedi o cancelamento e eles falaram que eu tinha que pagar as contas deles todos os primeiros 70% para depois cancelar. Apaguei do Cemig é correta e não quero conseguir pedir o cancelamento e eles não passaram e falaram que não vai ser lá enquanto eu não consegui pagar será eles não vão vacilar.Aí eu usei que vai viajei no mês passado, eu fiquei em forma disfarçado inteiro, então eu usei só quatro quilowatts e Eles cobraram esse valor todo aí enquanto a semi cobrou mais as taxas, né as taxas de serviço. E aí por isso que veio veio só esse valor.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:50
Olá Raquel, como vai?
Não consegui contato novamente através do número *****, tanto em WhatsApp quanto em ligação, também deixei um a mensagem privada mas não obtive4 resposta sendo assim lhe darei a resolutiva por aqui.
Verifiquei a sua instalação e identifiquei que ela continua ativa conosco.
Também analisei as faturas mencionadas e constatei que as cobranças são devidas. Porém, percebi que na sua última fatura, referente a 05/2026, houve retenção de saldo pela distribuidora.
Isso acontece quando o consumo da rede fica muito baixo, geralmente próximo ao valor mínimo cobrado pela distribuidora. Nesses casos, a própria distribuidora pode reter temporariamente parte dos valores e realizar a cobrança nos meses seguintes, para que seja possível completar o faturamento mínimo da conta.
Por esse motivo, pode ter ocorrido o recebimento recente de faturas da distribuidora separadamente.
Mas fique tranquila, pois enquanto sua unidade estiver na modalidade de conta única, nós continuamos realizando normalmente o repasse dos valores para a distribuidora. Assim, quando não houver retenção da fatura pela concessionária, você pode seguir efetuando apenas o pagamento do boleto da ENERGIA DE TODOS normalmente.
Por outro lado, quando a distribuidora realiza essa retenção, os valores não são repassados para nós no momento do faturamento. Nessas situações específicas, pode ser necessário o pagamento das duas cobranças separadamente para evitar pendências futuras.
Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
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Atenciosamente,
Equipe Energia de TODOS