Cancelamento
Resolvido
Contagem - MG
29/07/2026 às 13:27
ID: 255133037
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à demora do cancelamento do meu contrato.
Solicitei o cancelamento no dia 23 de fevereiro, ocasião em que fui informada de que o processo seria concluído no prazo de 90 dias. No entanto, hoje, 29 de julho, o cancelamento ainda não foi efetivado e continuo recebendo boletos de cobrança da empresa.
Informo que atualmente já possuo meu próprio sistema de energia solar em funcionamento e, por esse motivo, não utilizo mais os serviços prestados por essa empresa.
Dessa forma, comunico que não realizarei o pagamento de novos boletos, uma vez que o cancelamento foi solicitado há vários meses e o atraso na sua conclusão não pode ser atribuído a mim.
Solicito a efetivação imediata do cancelamento, a interrupção de qualquer cobrança futura e a confirmação, por escrito, da conclusão do processo.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:41
Olá Gilson, tudo bem?
Conforme conversamos em número final 4427 segue a resolutiva.
Após verificarmos seu caso em nosso sistema, constatamos que a solicitação de cancelamento do contrato ocorreu em razão da aquisição de uma usina própria de geração de energia. Com isso, a prioridade de compensação de créditos passou a ser da sua própria usina, o que impossibilitou a continuidade da compensação dos créditos provenientes de nossa usina.
Após análise interna, identificamos que ainda há um saldo de 310 kWh disponível para compensação. Conforme informado anteriormente, esse saldo será utilizado de forma mensal, respeitando o seu consumo e as regras de compensação da distribuidora, até que seja integralmente compensado e não haja mais créditos ou débitos pendentes relacionados ao contrato.
Após a utilização total dos créditos remanescentes e a regularização de eventuais pendências, o contrato será considerado definitivamente encerrado, em conformidade com as cláusulas 11, 12 e 13 do instrumento contratual.
Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Entre em contato pelos nossos canais:
Telefone: 0800 376 0202
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Energia de TODOS
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 18:33
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10