Cobrança Abusiva
Respondida
Passos - MG
29/07/2026 às 19:16
ID: 255167411
Mais uma vez venho reclamar desta empresa, fiz adesão desse "desserviço " no mês de maio e no mês de junho já solicitei o cancelamento devido ao valor superior a Cemig, cuja propaganda remete a benefícios ( que até hoje não consegui usar) e valor inferior a concessionária atual que uso, no caso Cemig. Diante disso fiz o pagamento da fatura de julho e fizeram o cancelamento, hoje, para minha surpresa, me enviaram uma fatura referente a julho,e o valor muito superior novamente em relação a Cemig! E detalhe, no app da Cemig também tem a conta do mesmo período, só que com um valor de quase R$100,00 a menos!! Agora eu pergunto, o que essa empresa espera ganhar com isso? [Editado pelo Reclame Aqui] seus clientes com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de valores acessíveis e benefícios que não existem? Querem amarrar o cliente por 90 dias pagando valores totalmente fora do usual, isso não acontecerá, pagarei a fatura da Cemig, e caso seja necessário irei contestar em juízo. Mas está fatura nesse valor eu não pago.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:23
Olá, Patricia. Tudo bem?
Tentamos contato pelo telefone de final 0012, porém não obtivemos sucesso. Por isso, encaminhamos a resolução por este canal.
Verificamos em nosso sistema que a solicitação de cancelamento do seu contrato foi realizada em maio de 2026. Ressaltamos que o processo de cancelamento não ocorre de forma imediata, pois a distribuidora de energia pode levar até 90 dias para concluir a retirada dos nossos serviços da unidade consumidora.
Além disso, caso exista saldo de energia injetada em sua rede, poderão ser geradas faturas até que esses créditos sejam integralmente compensados. O cancelamento será considerado efetivamente concluído somente após a utilização total do saldo de energia e a quitação de eventuais débitos pendentes.
No seu caso, o prazo para conclusão da retirada dos serviços se encerra em agosto de 2026. Dessa forma, neste momento não é possível informar com precisão o saldo final remanescente, uma vez que o processo de desligamento junto às usinas ainda está em andamento.
Informamos que, após a conclusão do desligamento, a quitação de todos os débitos e a compensação integral dos créditos de energia existentes, seu contrato será definitivamente encerrado.
Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Entre em contato pelos nossos canais:
Telefone: 0800 376 0202
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Energia de TODOS