Cobrança de energia acumulada após pedido de cancelamento e descumprimento de prazo

Olá Alan

Tudo bem?

Conforme contato através do número final 7682 segue o registro da resolutiva.

Após uma análise detalhada da situação, identificamos que ocorreu uma inconsistência no processo de faturamento, ocasionando uma cobrança indevida. Diante disso, realizamos a correção necessária em sistema e efetuamos o cancelamento das duas últimas faturas pendentes que estavam vinculadas ao seu contrato conosco.


Além disso, verificamos que houve pagamentos relacionados a esses valores e, para garantir a regularização completa da situação, também será realizado o estorno dos valores pagos indevidamente no valor de R$103,53. Essa medida foi tomada para assegurar que não haja prejuízos e que toda a pendência seja resolvida de forma correta e transparente.


Encaminharemos os dados informados a equipe responsável e como informado o prazo para estorno será de 15 dias úteis.


Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento claro, responsável e focado na resolução da sua solicitação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.



Após todos os esclarecimentos e diante da ausência de novas dúvidas, a solicitação foi finalizada.


Permanecemos à disposição sempre que precisar!



Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.


Entre em contato pelos nossos canais:



Telefone: 0800 376 0202


WhatsApp: (31) 98615-1214


E-mail: [email protected]



Atenciosamente,