Cobrança indevida após envio de documentos e contrato sem assinatura
Resolvido
Ibirité - MG
23/07/2026 às 12:31
ID: 254653555
Fiz uma pesquisa para fazer a instalação, e ao entrar em contato com a empresa, foi me solicitado meus documentos, enviei , e logo em seguida já foi me enviado um contrato de contratação, mesmo sem eu ter assinado ou falar que realmente queria a instalação. Assim que foi emitido a primeira conta entrei em contato tanto com o popsol pelo whatsapp no dia 12/05/2026, quanto ao energia de todos no mesmo dia, solicitando o cancelamento e reafirmando que não autorizei a contratação, mas a atendente me disse que somente de receber o contrato já dá início e é considerado como aceite da proposta, me senti enganada de certa forma, e agora estou com essa cobrança relativa de três meses corridos, ainda paguei a minha conta de luz da Cemig normalmente . Gostaria que fosse avaliado essa situação uma vez que não estava de acordo com a contratação, e tenho um debito com vocês por ter encaminhado meus documentos. Caso eu realmente tenha que pagar, verifique o valor sem a cobrando da conta com a Cemig já paga por mim.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:42
Olá, Maria! Tudo bem?
Conforme conversamos pelo telefone de final 8677, segue o registro do atendimento.
Verifiquei em sistema que a adesão foi realizada em 15/01/2026, às 18:37:07, por meio do IP 179.106.73.169. O contrato foi assinado utilizando o telefone de final 1493.
Conforme alinhado durante o atendimento, foi acordado o parcelamento dos débitos referentes aos meses de março e abril de 2026, com a separação dos valores correspondentes à distribuidora e à nossa empresa. Como sua fatura é da modalidade conta única, não é necessário realizar o pagamento para ambas as empresas, pois o repasse à distribuidora é feito por nossa operação.
Entretanto, como o pagamento foi realizado diretamente à distribuidora, efetuamos o desmembramento dos valores e realizamos o reparcelamento apenas dos valores de nossa responsabilidade.
Dessa forma, ficou acordado o seguinte:
Entrada: R$ 54,01, com vencimento em 27/07;
Parcela final: R$ 126,03, com vencimento em 22/08.
O valor total da renegociação é de R$ 180,04.
Conforme seu aceite, o primeiro boleto da renegociação já foi encaminhado. O boleto da parcela seguinte poderá ser emitido por meio de nossos canais de atendimento ou pela Área do Cliente.
Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Entre em contato pelos nossos canais:
Telefone: 0800 376 0202
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Energia de TODOS
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 16:45
Rápido, porém terei que pagar da mesma forma
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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