Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e instalação de usina própria

Olá, Rosimar!

Tudo bem?

Conforme conversamos através do número final ***** segue a resolutiva.

Realizamos uma análise detalhada da sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o processo de cancelamento.

Como informado anteriormente, após a solicitação de cancelamento do contrato, existe um prazo de até 90 dias para a retirada completa dos nossos serviços. Durante esse período, o sistema continua realizando as compensações e movimentações necessárias para a conclusão do processo.

Por esse motivo, mesmo após o encerramento do prazo de cancelamento, pode haver saldo remanescente disponível para utilização. Quando isso ocorre, as cobranças permanecem sendo geradas até que todo o saldo seja devidamente compensado e utilizado, conforme previsto nas condições do serviço contratado.

identificamos que havia um saldo de energia já injetado anteriormente, porém esse saldo não estava sendo utilizado, permanecendo disponível para compensação futura.

Como a unidade passou a utilizar prioritariamente a energia gerada pela sua própria usina, o saldo remanescente ficou sem possibilidade de compensação imediata, uma vez que a geração própria passou a suprir a maior parte do consumo da unidade. Dessa forma, os créditos de energia permaneceram acumulados aguardando uma oportunidade de utilização.

A compensação desse saldo ocorre apenas quando existe uma diferença entre a geração e o consumo habitual da unidade, permitindo que os créditos remanescentes sejam abatidos gradativamente. Por esse motivo, o saldo permaneceu disponível por um período maior, sem que fosse totalmente consumido.

Como não houve mais dúvidas o atendimento foi encerrado.



Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Entre em contato pelos nossos canais:

Telefone: 0800 376 0202

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Atenciosamente,

Equipe Energia de TODOS