Cobrança indevida de plano não autorizado e faturas após cancelamento
Respondida
Estrela do Sul - MG
29/05/2026 às 01:46
ID: 250002723
Realizaram um cadastro sem a minha autorização neste plano, havia solicitado como funcionava via WhatsApp e me disseram que de acordo com o meu talão de luz, o consumo utilizado não entraria no plano. Infelizmente não tenho essa conversa no whatsapp como prova. Desde então, realizei o cancelamento no final de ***** e está chegando 2 talões por mês para pagamento até o dia de hoje.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:37
Olá, Cristiane, tudo bem?
Tentamos contato pelos números finais 0450 e 3285 mas não obtivemos sucesso por isso segue a resolutiva.
Realizamos uma análise detalhada do seu cadastro e identificamos que a sua adesão aos serviços da Energia de Todos foi formalizada em 04/09/2025, às 11h10min19s, por meio da aceitação do contrato, momento em que foi registrada a sua concordância com os termos e condições da prestação dos serviços.
Também verificamos a situação atual da sua unidade e constatamos que não há mais saldo de energia disponível para compensação, ou seja, todos os créditos foram devidamente utilizados ao longo do período de vigência do contrato.
Dessa forma, informamos que, após a quitação da última fatura referente à competência de abril/2026, não haverá mais pendências financeiras vinculadas ao contrato. Com isso, o seu vínculo contratual junto à Energia de Todos será considerado totalmente encerrado, concluindo o processo de desligamento dos serviços.
Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Entre em contato pelos nossos canais:
Telefone: 0800 376 0202
WhatsApp: (31) 98615-1214
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Energia de TODOS