Cobrança indevida e ligação não solicitada - Titular com Tarifa Social
Resolvido
Ipatinga - MG
29/07/2026 às 12:24
ID: 255126185
Mesmo sem nenhuma solicitação ou autorização da minha parte, a concessionária manteve ou religou a energia por conta própria e agora está me enviando cobranças por um serviço que eu não pedi e para um contrato que já deveria estar encerrado.
Para complicar ainda mais o erro da empresa, sou beneficiária da Tarifa Social de Energia Elétrica, o que torna essa cobrança totalmente descabida e sem fundamento.
Deixo claro que não irei pagar essas faturas, pois derivam de um erro operacional da concessionária, que forneceu energia sem o meu pedido após um cancelamento já realizado.
Exijo imediatamente:
O cancelamento e a anulação definitiva das duas faturas cobradas indevidamente.
O desligamento/baixa definitiva de qualquer contrato ou instalação ativa no meu CPF referente a esse endereço.
A garantia de que meu CPF não será encaminhado para negativadores (SPC/Serasa).
Aguardo a resolução urgente e a confirmação do cancelamento dos débitos.
Para piorar a situação, a falha não foi um fato isolado: a empresa emitiu faturas por dois meses consecutivos, insistindo em uma cobrança totalmente indevida por um serviço que foi cancelado e para o qual não fiz nenhum pedido de religação. Isso demonstra um descaso absurdo no controle de cadastro e no atendimento ao consumidor.
Atenciosamente
CPF DO TITULAR *****
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:57
Olá Maysa, tudo bem?
Conforme contato em número final 1538 segue a resolutiva.
Informamos que o cancelamento do benefício foi realizado anteriormente porque a unidade consumidora da titular possuía Tarifa Social. Nessa condição, não era possível manter simultaneamente os dois benefícios junto à distribuidora de energia.
Posteriormente, foi identificada uma inconsistência relacionada à instalação, o que ocasionou a geração de cobranças referentes à utilização de créditos de energia injetada anteriormente. Esse foi o motivo do recebimento dos boletos e dos débitos lançados em sua fatura de energia.
Já fizemos o cancelamento total e com isso não há débitos e nem saldo a ser utilizado.
Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Entre em contato pelos nossos canais:
Telefone: 0800 376 0202
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 14:59
Responderam de forma extremamente rápida e resolveram o problema sem nenhuma burocracia, reconhecendo a inconsistência e cancelando 100% dos débitos. Foi um atendimento muito eficiente e resolutivo. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10