Empresa não quer cancelar meu serviço.

Olá, Silém!

Conforme esclarecido anteriormente por meio do protocolo *****, realizamos a análise da unidade consumidora vinculada ao número final 0169 em relação ao questionamento sobre o aumento do valor da fatura.

Verificamos que o consumo de energia da unidade permanece dentro da média histórica registrada. Ao compararmos as faturas atuais com as anteriores, inclusive do período anterior à adesão ao programa Energia de Todos, constatamos que o consumo em kWh permanece compatível com os valores faturados, não sendo identificada alteração significativa no padrão de consumo.

Durante o atendimento, apresentamos o detalhamento das faturas e esclarecemos a composição dos valores cobrados, demonstrando, fatura a fatura, que não houve divergência no consumo registrado.

Em relação ao pedido de cancelamento, informamos que, no contato ativo realizado em 05/06/2026 às 10h35, não houve solicitação de cancelamento. Como não recebemos retorno após os esclarecimentos prestados, o atendimento foi encerrado em 08/06/2026 às 11h28.

Posteriormente, na manifestação anterior de nº *****, foi solicitada uma reanálise da explicação enviada. Foram encaminhados novos esclarecimentos em 08/06/2026 às 12h22 e 09/07/2026 às 16h00. Na mesma data, também foi solicitado um retorno para confirmação sobre o interesse no cancelamento, porém não houve resposta.

Além disso, em 09/07/2026 às 13h25, foi realizado novo contato por meio do protocolo *****. Entretanto, como não houve interação durante o atendimento e não foi registrada solicitação de cancelamento, o protocolo foi encerrado.

Somente nesta manifestação foi identificado o pedido formal de cancelamento. Dessa forma, a solicitação foi registrada por meio do protocolo *****.

Esclarecemos que o cancelamento não ocorre de forma imediata. A distribuidora possui prazo de até 90 dias para concluir a retirada dos serviços da unidade consumidora. Caso exista saldo de energia injetada na rede, poderão ser emitidas novas faturas até que esse crédito seja totalmente compensado. O processo de cancelamento será considerado concluído apenas após a utilização integral dos créditos de energia e a quitação de eventuais débitos pendentes.



Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Entre em contato pelos nossos canais:
Telefone: 0800 376 0202
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe Energia de TODOS

Esclarecemos que não houve pedidos anteriores de cancelamento, o único pedido registrado foi o da resolutiva por meio do protocolo ***** conforme descrito acima.