Entrega de marmitas fit com embalagens inadequadas e abertas
Em réplica
São Paulo - SP
31/07/2025 às 10:59
ID: 223426121
Fiz um pedido de 42 marmitas fit congeladas com a empresas energia fit, agendei a entrega para hoje, o entregador chegou por volta das 9h 30min efetuei o pagamento de R$ 438,00 e entregar foi embora. Na sequencia quando fui guardar no congelador da empresa onde trabalho e onde recebi o pedido, observei que das 42 marmitas apenas 3 vieram com a embalagem lacrada, as outras 39 marmitas vieram em uma embalagem diferente da que eles informaram na propaganda, inclusive veio com uma tampa, onde pode ser aberto e fechada e não garante a higiene do alimento. Uma das marmitas com a tampa quebrada e o alimento exposto, imediatamente solicitei a troca e pedi para que fosse realizada a troca ainda hoje, pois não posso deixar essa quantidade de marmitas no congelador da empresa onde trabalho pois outros funcionários também utilizam. Já mandei varias mensagem informando que preciso que a troca seja realizada hoje, porém o único retorno que tive até o momento é que meu caso foi passado para o setor responsável. Por favor me ajudem, não vou consumir uma alimento onde a embalagem não garante a higiene necessária e não posso ficar no prejuízo de R$ 438,00.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 15:32
Olá, Alexandra! Sentimos muito por sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência estamos aqui para esclarecer e cuidar disso com seriedade.
Informamos que todas as marmitas foram entregues congeladas, seguras para o consumo e dentro do padrão de qualidade adotado por nossa empresa.
As embalagens utilizadas variam conforme o lote de produção, mas todas são apropriadas para alimentos congelados e seguem as normas da Anvisa. A tampa rígida que acompanha as marmitas é vedada por pressão, comum no setor de alimentação congelada e amplamente utilizada com segurança.
Ainda assim, compreendemos sua preocupação e encaminhamos imediatamente seu caso para o setor responsável. Nosso time está analisando a situação com prioridade e em breve você receberá um retorno direto para resolução.
Reforçamos que nosso canal de suporte está à disposição via e-mail:
*******
(atendimento em até 2 dias úteis)
Seguimos à disposição com transparência, respeito e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Energia Fit
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 15:50
Impossível uma embalagem quebrada com o alimento exposto está adequada, mandei fotos para comprovar. Das 42 marmitas apenas 3 estavam seladas de acordo com a propaganda. As outras 39 em uma embalagem que não tem lacre, que pode ser aberta e fechada a qualquer momento. Dessa forma não tem como eu ter certeza se após a embalagem não tenho sido aberta e fechada novamente e até mesmo pode ter sido contaminada.
A propaganda é clara, e o produto entregue é diferente do da propaganda, assim que recebi o produto dia 31/07 de imediato solicitei a troca, não tive nenhum retorno. Estou solicitando o reembolso do valor que paguei desde o dia 01/08, e por e mail simplesmente eles responderam que eu não tenho direito.
Mas tenho direito sim, e ela também sabem disso. PROPAGANDA ENGANOSA!
E por e-mail eles não estão resolvendo meu caso, espero que resolvam por aqui.
PROPAGANDA ENGANOSA É [Editado pelo Reclame Aqui]!