Marmitas violadas e divergência na forma de pagamento geram insatisfação com o estabelecimento
Em réplica
São Paulo - SP
30/04/2026 às 14:53
ID: 247399197
Realizei um pedido de marmitas junto ao estabelecimento e, infelizmente, a experiência foi extremamente insatisfatória.
Das unidades entregues, 8 marmitas chegaram violadas, com embalagens quebradas e os alimentos expostos, o que compromete completamente as condições de higiene, segurança e consumo, caracterizando produto impróprio.
Além disso, no momento do pedido foi informado que o pagamento poderia ser realizado via VR. Contudo, no ato da entrega, foi alegado que não aceitavam essa forma de pagamento, o que levou minha avó, uma senhora de ***** anos, a efetuar o pagamento com recursos próprios. Trata-se de uma situação inaceitável, sobretudo por envolver pessoa idosa, que naturalmente não possui a mesma agilidade para questionamentos ou conferências no momento da entrega.
Em resposta, foi apresentada a justificativa de instabilidade na máquina. Entretanto, tal alegação não se sustenta, uma vez que não houve tentativa efetiva de solução no ato da entrega, tampouco foi oferecida alternativa adequada ou meio de contato telefônico comigo (titular da compra), resultando em prejuízo direto ao consumidor.
Ressalto, ainda, que não houve conferência no ato justamente porque eu não estava presente, sendo o recebimento realizado por minha avó. Tal circunstância, em hipótese alguma, exime o estabelecimento de sua responsabilidade quanto à integridade dos produtos entregues e à veracidade das informações prestadas.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, trata-se de falha clara na prestação do serviço, tanto pela entrega de produtos impróprios para consumo quanto pela divergência de informação acerca da forma de pagamento.
Destaco que, por se tratar de uma primeira compra, de valor elevado, a situação evidencia um nível de descaso incompatível com o mínimo esperado em uma relação de consumo, motivo pelo qual registro minha total insatisfação e informo que não voltarei a realizar pedidos junto ao estabelecimento.
Na ausência de resolução célere e adequada, informo que realizarei o registro de avaliação negativa em plataformas públicas, bem como adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento com urgência.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:46
Olá, Luana.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e gostaríamos de esclarecer alguns pontos da manifestação.
Sobre as embalagens, trabalhamos com produtos ultracongelados e acondicionados para transporte, seguindo padrão operacional de produção e armazenamento. Embora possam ocorrer situações pontuais de impacto logístico no transporte, não houve acionamento imediato para análise das unidades alegadamente comprometidas, tampouco devolução dos itens, o que impossibilita qualquer verificação técnica posterior quanto à extensão e origem do alegado problema.
Quanto à forma de pagamento, esclarecemos que aceitamos VR conforme disponibilidade operacional do sistema e bandeira compatível. No caso relatado, houve instabilidade na maquininha no momento da entrega, situação alheia à nossa vontade. Ainda assim, buscamos concluir a entrega da melhor forma possível para não prejudicar o recebimento do pedido.
Ressaltamos também que, caso houvesse impossibilidade de conclusão do pagamento ou recusa do recebimento em razão da intercorrência relatada, o pedido poderia ter sido imediatamente direcionado ao nosso suporte para avaliação no ato da entrega, permitindo solução mais assertiva do ocorrido.
Seguimos comprometidos com a qualidade dos produtos, transparência no atendimento e melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Energia Fit
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 14:52
A resposta encaminhada, infelizmente, limita-se a transferir ao consumidor a responsabilidade por falhas cuja origem está exclusivamente na prestação do serviço realizada por essa empresa.
Em primeiro lugar, causa estranheza a alegação de impossibilidade de análise técnica posterior das embalagens, uma vez que o problema não se restringe a uma suposta avaria externa decorrente do transporte. Ao longo dos dias seguintes ao recebimento do pedido, foram identificadas novas inconformidades diretamente relacionadas à qualidade dos alimentos fornecidos.
Em uma das refeições, mastiguei fragmentos do próprio plástico da embalagem misturados ao alimento, situação extremamente grave sob o aspecto sanitário e de segurança alimentar. Em outra unidade, encontrei uma cenoura servida com a extremidade escurecida, deteriorada e cozida nessas condições, evidenciando falha de seleção dos insumos e ausência de controle de qualidade durante o preparo.
Portanto, a discussão deixou de ser apenas sobre embalagens danificadas. Estamos tratando de alimentos que apresentaram problemas concretos de qualidade e segurança durante o consumo.
Quanto à alegação de que o pedido poderia ter sido recusado no ato da entrega, reitero que o recebimento foi realizado por minha avó, uma senhora de 83 anos, e não por mim. Não é razoável esperar que uma pessoa idosa realize inspeção técnica de 21 marmitas congeladas no momento da entrega, tampouco que identifique de imediato problemas que somente se tornariam perceptíveis durante o descongelamento e consumo dos alimentos.
Da mesma forma, a justificativa de instabilidade na maquininha não altera o fato de que a informação prestada ao consumidor era de que o estabelecimento aceitava VR e, ao final, o pagamento precisou ser realizado com recursos próprios por uma idosa. O transtorno ocorreu e o prejuízo foi suportado pelo consumidor, independentemente da causa operacional apresentada posteriormente.
Esclareço ainda que todas as marmitas remanescentes foram descartadas. Após encontrar plástico misturado ao alimento, identificar ingredientes em condições inadequadas e perder completamente a confiança na qualidade dos produtos fornecidos, tornou-se impossível consumi-las ou mesmo destiná-las a terceiros.
Inclusive, não me senti confortável sequer em realizar doação das unidades restantes. Entendi que, se eu própria não me sentia segura para consumir os alimentos, também não seria correto repassá-los a qualquer outra pessoa. Nenhum consumidor, independentemente de sua condição social, merece correr o risco de ingerir fragmentos de plástico ou alimentos preparados sem os cuidados mínimos esperados.
A situação é ainda mais frustrante porque adquiri 21 marmitas justamente para auxiliar minha rotina alimentar. Sou atleta e mantenho alimentação rigorosamente controlada. Contratei o serviço buscando praticidade, qualidade e segurança alimentar. Em vez disso, recebi transtornos, insegurança, desperdício financeiro e perda integral da confiança nos produtos fornecidos.
Diante de todos os fatos já relatados, mantenho integralmente minha reclamação e aguardo uma proposta concreta para solução do caso, reservando-me o direito de encaminhar toda a documentação, fotografias e histórico de atendimento aos órgãos competentes e às plataformas públicas de avaliação de consumidores.