Atraso na entrega e falta de comunicação com a empresa
Resolvido
São Paulo - SP
16/03/2026 às 11:09
ID: 243379353
Fiz uma compra no site e escolhi uma modalidade de entrega cujo prazo era dia 11/03. Paguei pelo frete e hoje dia 16/03 ainda não recebi a mercadoria e não consigo falar com ninguém a respeito. O link que mandaram para rastreio não atualiza há dias. Lamentável. Gostava muito dos produtos, mas não dá para confiar em uma marca assim.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 08:00
Olá, Margaret, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração com o atraso na entrega. Esse realmente não é o tipo de situação que queremos proporcionar.
Verificamos internamente e o seu pedido foi enviado dentro do prazo correto por nossa equipe. No entanto, identificamos que houve uma inconsistência no processo de entrega por parte dos Correios, o que acabou impactando diretamente no prazo informado.
Já estamos em contato com eles para entender exatamente o que ocorreu com o seu pedido e também registramos uma manifestação para agilizar a tratativa e buscar uma solução o quanto antes.
Para agilizar a resolução, também já entramos em contato com você pelo WhatsApp e seguimos por lá acompanhando o seu caso de perto e te dando todo o suporte necessário.
Ficamos muito tristes com essa situação, pois prezamos pela excelência tanto na qualidade dos nossos produtos quanto na entrega aos nossos clientes.
Seguimos à disposição e acompanhando seu caso até a finalização.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 14:02
Gostaria de agradecer a empresa por imediatamente ter entrado em contato comigo e buscado uma solução para o problema. Problemas podem ocorrer, mas são essas atitudes que mostram a qualidade e seriedade de uma marca, especialmente em tempos onde [Editado pelo Reclame Aqui] de Internet são cada vez mais frequentes. Quero agradecer especialmente a ***** que foi muito gentil e me atendeu com agilidade desde o início. Sugiro somente a empresa que reveja suas formas de entrega no Vale do Itajai, pois atrasos na central de distribuição dos correios de Itajai tem sido cada vez mais frequentes. Continuarei apostando na empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/03/2026 às 14:16
Ficamos imensamente felizes com o seu retorno e, principalmente, em saber que conseguimos transformar sua experiência de forma positiva.
Agradecemos pela compreensão!! Você tem toda razão ao dizer que imprevistos podem acontecer, mas é justamente na forma como lidamos com eles que demonstramos nosso compromisso com cada cliente.
Sobre sua sugestão em relação às entregas no Vale do Itajaí, pode ter certeza de que levaremos esse ponto ao nosso time logístico para avaliação e melhorias. Esse tipo de retorno é essencial para evoluirmos cada vez mais.
Seguimos à disposição sempre que precisar e será um prazer continuar atendendo você!