Atraso na entrega, mau atendimento e dificuldade no reembolso da compra no site Energia Natural
Em réplica
Jaú - SP
13/01/2026 às 14:51
ID: 237547089
Fiz uma compra no energia natural dia 27/11/2025 com data prevista de entrega para o dia 22/12/2025 e até essa sexta dia 9/01/2026 não tinha recebido a compra, o atendimento é péssimo respondem quando quer..uma falta de respeito..com muita dificuldade consegui entrar em contato e cancelar a compra mas até agora não consegui o meu reembolso..eu liguei na loja e só me dão desculpa e não devolvem meu dinheiro..ontem me pediram a chave pix e me disseram que a chave não existia..mandei um print mostrando que está ativa sendo que fiz a compra com a mesma chave que é meu celular e vieram com a desculpa que na hora digitaram ***** no lugar do celular..liguei lá hoje novamente e disseram que iriam fazer e até agora nada do meu dinheiro de volta, cada dia uma desculpa e somem..não respondem email, whatssapp, instagram..péssimo! Péssimo! Péssimo! Não comprem nesse site!
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 07:57
Sra. Aline,
Informamos que o seu estorno já se encontra em processo junto ao nosso setor financeiro, que está atuando para concluí-lo no menor prazo possível.
Assim que o procedimento for finalizado, realizaremos o envio do comprovante de estorno para seu registro e acompanhamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Energia Natural
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 14:47
Não resolveu meu problema ainda, nada do meu estorno! e agora programaram o número de atendimento da loja para não receber chamadas! hoje a tal da Graziele disse pelo whatssapp que ia verificar com o setor financeiro e não me respondeu mais....só enrolação!
Réplica da empresa
21/01/2026 às 15:50
Olá Sra. Aline,
Verifiquei a situação de seu pedido e na data de 14/01/2026 foi realizado o estorno do valor a senhora e lhe encaminhado seu comprovante para registro.
Qualquer dúvida estamos a disposição!