Descumprimento reiterado de prazo frete Sedex, impossibilitando o uso dos produtos

Olá Sra. Barbara! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Reconhecemos que houve descumprimento tanto do prazo inicial quanto da nova previsão informada, e entendemos plenamente sua insatisfação.

De fato, o ocorrido não se trata de atraso logístico, mas de uma falha interna no processamento do pedido, o que não condiz com o padrão de experiência que buscamos oferecer.

Como forma de solução, iremos:

1 Realizar a restituição integral do valor pago pelo frete Sedex;

2 Conceder uma compensação adicional proporcional pelo atraso ocorrido.

Nosso time de atendimento entrará em contato imediatamente pelos canais oficiais para formalizar a proposta e concluir a resolução da melhor forma possível.

Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Após a resposta anterior da empresa, foi realizado o estorno do frete, o que foi confirmado por mim.

Na sequência, a empresa apresentou proposta de compensação pelo atraso, e iniciámos tratativas para chegar a uma solução definitiva para o caso. Durante essa conversa, solicitei ajustes nas condições oferecidas para que fosse possível encerrar a reclamação de forma satisfatória para ambas as partes.

Enviei mensagem diversas vezes, dando seguimento à negociação e aguardando retorno, porém desde então não houve qualquer resposta por parte da empresa.

Ressalto que o próprio atendimento reconheceu que houve falha interna e descumprimento de prazos, e que a resolução do caso dependia apenas da finalização do acordo que estava em discussão.

Continuo disponível para resolver a situação de forma amigável, mas neste momento aguardo posicionamento da empresa, que deixou de responder.

Olá, Sra. Bárbara, tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e, antes de tudo, pedimos desculpas pela demora na continuidade da tratativa. Em nenhum momento foi nossa intenção interromper o atendimento ou deixar sua solicitação sem acompanhamento.

Conforme já confirmado anteriormente, o estorno referente ao frete foi realizado com sucesso. Em relação à compensação pelo transtorno causado pelo atraso, seguimos com a tratativa diretamente com você para chegar a uma solução adequada para ambas as partes.

Identificamos que já houve um alinhamento sobre a proposta de resolução e retomamos o contato pelos nossos canais de atendimento para formalizar os próximos passos e concluir o acordo de forma definitiva.

Reforçamos que reconhecemos a falha ocorrida no processamento do pedido e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer às nossas clientes.

Seguimos à disposição e acompanhando seu caso até a finalização completa da solução.

Atenciosamente,
Equipe Energia Natural