Vestido com defeito de fabricação e falta de resposta da loja
Resolvido
Sorocaba - SP
15/01/2026 às 20:20
ID: 237830987
No dia 23/11/2025, realizei a compra de um vestido (pedido n *****) que, apesar de ter sido entregue no prazo, apresentou um grave defeito de fabricação: cada lado do vestido possui uma estampa diferente.
Entrei em contato com a loja imediatamente após constatar o problema. Fui informado(a) de que o setor responsável estava em recesso e retornaria no dia 12/01/2026.
Contudo, já se passou uma semana desde a data de retorno e, mesmo após múltiplas tentativas de contato, não recebi qualquer resposta ou posicionamento da empresa.
Diante do vício do produto e do descaso no atendimento, solicito uma solução urgente, seja a troca por um produto idêntico sem defeitos ou o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um retorno definitivo.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 08:09
Olá Sra. Arlete,
Lamentamos a demora em retorno sobre a situação da peça recebida.
Gostaríamos de informar que nosso time de atendimento já entrou em contato com a senhora via WhatsApp para que possamos analisar e solucionar o caso de sua peça o mais breve.
Ecobeijos
Energia Natural
Consideração final do consumidor
15/02/2026 às 09:33
Acho que a empresa tem que rever seus princípios no pós venda. É importante a venda? Sim! Mas se houver qq problema tem que tentar solucionar o mais rápido possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2