Empresa não honra a oferta!
Respondida
Goiânia - GO
27/11/2025 às 22:09
ID: 233081871
Em 25/11/2025 realizei a compra de um kit anti-apagão, pedido *****.
Paguei frete expresso extra que prometia a chegada da compra em 2 dias úteis.
Olhei no site da empresa e o pedido aparece como cancelado.
Gostaria de uma posição da empresa sobre o motivo do cancelamento, pois o pedido foi confirmado anteriormente, estava anunciado no site e ainda assim a empresa cancelou unilateralmente.
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Resposta da empresa
29/11/2025 às 10:54
Prezado Tiago,
Entramos em contato via ligação para esclarecer o ocorrido referente ao seu pedido n *******.
O produto adquirido fazia parte de uma edição de anúncio com erro grave de precificação, no qual houve uma falha sistêmica que gerou uma divergência superior a R$ *******.*******,00 no valor real do produto. Assim que a inconsistência foi identificada, o pedido foi imediatamente cancelado para evitar um prejuízo irreversível à empresa.
O senhor foi comunicado, orientado e o valor pago foi integralmente estornado, não havendo qualquer prejuízo financeiro de sua parte.
Reforçamos que não houve má-fé, tentativa de retenção de valores ou descaso com o consumidor. Pelo contrário: o estorno foi realizado de forma imediata e transparente.
Lamentamos o transtorno causado e seguimos à disposição para atendê-lo em futuras oportunidades, com condições e ofertas corretamente publicadas.
Atenciosamente,
Energia Portátil