Falta de profissionalismo total

A Energia Solar do Brasil está feliz com a possibilidade de responder publicamente à insatisfação manifestada pelo Sr. Denis Melo de Lima, mas não diferente das respostas e suporte que foram oferecidos ao reclamante através das trocas de mensagem e ligações.

A negociação foi concretizada em 12/12/24 por meio de cartão de crédito direto ao distribuidor do kit fotovoltaico, com repasse do valor referente ao serviço para nossa empresa mediante apresentação de nota fiscal de serviço.

O código de defesa do consumidor explana sobre o direito de arrependimento em pagamentos realizados por link de pagamento, sendo assim, a distribuidora só poderia proceder com a concretização da compra em 19/12/24, data na qual o setor responsável da distribuidora já se encontrava de recesso fiscal, comum nesse tipo de atividade. O processamento do pagamento foi efetivado no início de janeiro, dando sequência no fluxo de separação, faturamento e envio do produto adquirido ao cliente.

A Energia Solar do Brasil desenvolve parcerias para instalação em todos os estados do país, justamente para ampliar a qualidade do seu atendimento e cumprir sua missão institucional de gerar prosperidade a clientes, parceiros e sociedade, através de um sistema de produção limpa de energia. Os parceiros possuem as certificações exigidas pelo mercado e zelam pela melhor execução na instalação dos sistemas comercializados pela empresa.

As vistorias realizadas são para verificação das condições de instalação, que variam de imóvel para imóvel, para analisar questões de espaço, eventual sombreamento e outras intercorrências que não são identificáveis pela planta do imóvel. Se houve uma mudança no planejamento inicial, certamente foi para melhora da performance e viabilidade da instalação. Nunca para o contrário.

O tempo médio para instalação de um sistema como o do estimado cliente (9 módulos) é entre 1 e 2 dias mesmo. O fato dos instaladores levarem o dia todo não é nem de longe indício de inexperiência. Tampouco a necessidade de interromper o serviço ao fim do dia inteiro e retornar para a conclusão em data posterior. E a 1 semana depois foi em função do encaixa de agenda. O serviço foi concluído com qualidade e segurança, para o imóvel e para a equipe.

O contrato de prestação de serviço estipula um prazo de 90 dias para conclusão do processo. O início foi em 12/12/23 e 90 dias seria em 12/03/24.

Após a conclusão da instalação foi solicitada a vistoria junto à concessionária em 18/02/24. A mesma foi reprovada em 23/02 em função de problemas de alvenaria do imóvel que impossibilitavam o acesso adequado, na avaliação da concessionária, ao padrão. Ou seja, caso o padrão estivesse conforme, o prazo entre o pagamento e a homologação teria sido de 71 dias. Mesmo com as intercorrências em função da data de faturamento, estaria perfeitamente dentro do prazo de contrato.

Uma nova vistoria foi solicitada em 08/03/24 após informação de que a obra apontada pela concessionária havia sido concluída. A vistoria foi realizada em 15/03/24, dessa vez, aprovada e o sistema homologado.

No dia 08/03/24 foram dadas informações sobre o acesso ao aplicativo de monitoramento, inclusive após o horário regular de expediente, e o mesmo foi confirmado corretamente pelo estimado cliente. Tanto é que, no dia 09/03/24, um sábado, às 13:47h, o cliente entrou em contato com a empresa para informar o não funcionamento de um dos 9 módulos e foi prontamente atendido!

Durante a semana subsequente, foram dadas instruções sobre a operação do equipamento, que o mesmo deveria ficar desligado até a realização da vistoria e, quando a mesma fosse realizada, o time de suporte faria uma análise para entender o motivo do não funcionamento de um dos módulos.

Após a realização da vistoria, em 15/03, o time de suporte fez as análises, solicitou visita técnica presencial e a mesma foi agenda com o cliente. Posteriormente cliente informou que não permitiria o acesso ao local da instalação através do ponto usado pelos instaladores, inviabilizando a realização da visita na data originalmente agendada.

A equipe de suporte está viabilizando equipamento adequado para acessar o telhado do cliente com segurança para realizar a inspeção do módulo desligado.

Reiteramos o nosso compromisso com a satisfação e excelência dos nossos serviços e produtos utilizados. Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos, seja através desse canal ou no particular, como vinhamos tratando e entendendo ser suficiente.

A Energia Solar do Brasil está feliz com a possibilidade de responder publicamente à insatisfação manifestada pelo Sr. Denis Melo de Lima, mas não diferente das respostas e suporte que foram oferecidos ao reclamante através das trocas de mensagem e ligações.

A negociação foi concretizada em 12/12/24 por meio de cartão de crédito direto ao distribuidor do kit fotovoltaico, com repasse do valor referente ao serviço para nossa empresa mediante apresentação de nota fiscal de serviço.

O código de defesa do consumidor explana sobre o direito de arrependimento em pagamentos realizados por link de pagamento, sendo assim, a distribuidora só poderia proceder com a concretização da compra em 19/12/24, data na qual o setor responsável da distribuidora já se encontrava de recesso fiscal, comum nesse tipo de atividade. O processamento do pagamento foi efetivado no início de janeiro, dando sequência no fluxo de separação, faturamento e envio do produto adquirido ao cliente.

A Energia Solar do Brasil desenvolve parcerias para instalação em todos os estados do país, justamente para ampliar a qualidade do seu atendimento e cumprir sua missão institucional de gerar prosperidade a clientes, parceiros e sociedade, através de um sistema de produção limpa de energia. Os parceiros possuem as certificações exigidas pelo mercado e zelam pela melhor execução na instalação dos sistemas comercializados pela empresa.

As vistorias realizadas são para verificação das condições de instalação, que variam de imóvel para imóvel, para analisar questões de espaço, eventual sombreamento e outras intercorrências que não são identificáveis pela planta do imóvel. Se houve uma mudança no planejamento inicial, certamente foi para melhora da performance e viabilidade da instalação. Nunca para o contrário.

O tempo médio para instalação de um sistema como o do estimado cliente (9 módulos) é entre 1 e 2 dias mesmo. O fato dos instaladores levarem o dia todo não é nem de longe indício de inexperiência. Tampouco a necessidade de interromper o serviço ao fim do dia inteiro e retornar para a conclusão em data posterior. E a 1 semana depois foi em função do encaixa de agenda. O serviço foi concluído com qualidade e segurança, para o imóvel e para a equipe.

O contrato de prestação de serviço estipula um prazo de 90 dias para conclusão do processo. O início foi em 12/12/23 e 90 dias seria em 12/03/24.

Após a conclusão da instalação foi solicitada a vistoria junto à concessionária em 18/02/24. A mesma foi reprovada em 23/02 em função de problemas de alvenaria do imóvel que impossibilitavam o acesso adequado, na avaliação da concessionária, ao padrão. Ou seja, caso o padrão estivesse conforme, o prazo entre o pagamento e a homologação teria sido de 71 dias. Mesmo com as intercorrências em função da data de faturamento, estaria perfeitamente dentro do prazo de contrato.

Uma nova vistoria foi solicitada em 08/03/24 após informação de que a obra apontada pela concessionária havia sido concluída. A vistoria foi realizada em 15/03/24, dessa vez, aprovada e o sistema homologado.
No dia 08/03/24 foram dadas informações sobre o acesso ao aplicativo de monitoramento, inclusive após o horário regular de expediente, e o mesmo foi confirmado corretamente pelo estimado cliente. Tanto é que, no dia 09/03/24, um sábado, às 13:47h, o cliente entrou em contato com a empresa para informar o não funcionamento de um dos 9 módulos e foi prontamente atendido!

Durante a semana subsequente, foram dadas instruções sobre a operação do equipamento, que o mesmo deveria ficar desligado até a realização da vistoria e, quando a mesma fosse realizada, o time de suporte faria uma análise para entender o motivo do não funcionamento de um dos módulos.

Após a realização da vistoria, em 15/03, o time de suporte fez as análises, solicitou visita técnica presencial e a mesma foi agenda com o cliente. Posteriormente cliente informou que não permitiria o acesso ao local da instalação através do ponto usado pelos instaladores, inviabilizando a realização da visita na data originalmente agendada.

A equipe de suporte está viabilizando equipamento adequado para acessar o telhado do cliente com segurança para realizar a inspeção do módulo desligado.

Reiteramos o nosso compromisso com a satisfação e excelência dos nossos serviços e produtos utilizados. Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos, seja através desse canal ou no particular, como vinhamos tratando e entendendo ser suficiente.

Durante a venda, em nenhum momento nos foi passada a informação de que o setor financeiro entraria em recesso e nosso prazo poderia se estender.

Quanto às parcerias para instalação, a própria vendedora e sócio, Sr Paulo, fizeram questão de deixar bem claro de que, estavam com a agenda de instalação bem cheia, e que a empresa instaladora em Sorocaba, é uma nova parceira, e por essa razão ainda desconheciam a forma deles trabalharem. Se fossem pelos instaladores que já conheciam de São Paulo, seria mais rápido.

Eu acompanhei a instalação no telhado, e eu posso reafirmar sim, que falta experiência pra eles. Somente 1 dos profissionais conhecia do trabalho e os outros recebiam instruções do que fazer, estavam aprendendo, e consequentemente, leva-se mais tempo. E me desculpe, é totalmente normal e compreensível não terminar ao final de 1 dia. O que não é normal é ter que agendar o retorno. Não é normal a equipe não retornar no dia seguinte pra finalizar uma instalação inacabada. Eles ininiciaram dia 02/Fev e retornaram dia 12/Fev.

Em nenhum lugar do contrato menciona 90 dias para finalização da instalação.

É verdade que tive problemas de alvenaria no poste onde está o relógio e a primeira vistoria foi negada no dia 23/Fev. Mas dia 29/Fev eu informei ao Sr Paulo que estava tudo certo com o relógio, e o mesmo me disse que uma nova vistoria já tinha sido solicitada um dia antes, dia 28/Fev. Mas essa vistoria nunca foi realmente solicitada, somente dia 08/Março que o Sr Santos fez realmente a solicitação.

No dia 08/Março houve uma tentativa de passagem de informações sobre o aplicativo, mas a atendente se mostrou despreparada, pois me indicou, por 2x, o aplicativo errado para instalar. Ficamos em contato por aproximadamente 1h e não foi possível finalizar. Somente a partir desse dia, após o horário comercial, que eu conheci o Sr Santos, que começou a cuidar do meu caso.

Vale dizer também que até este dia, 08/Março, eu ainda estava sem usuário no sistema, que foi criado pelo Sr Santos.

Somente a partir daí eu pude realmente verificar o funcionamento do sistema e vi que 2 placas estavam com mau funcionamento. Segundo Sr Santos, a equipe também identificou o problema remotamente, vendo a necessidade de uma visita ao local.

O acesso utilizado pelos instaladores foi pela claraboia, que ainda estava aberta, mas não é um local de passagem para o telhado. O acesso ali danifica meu piso, paredes e teto de gesso. Eu não neguei o acesso ao local para verificaçãodas placas, eu informei que o acesso ao telhado deveria ser feito externamente pelo motivo acima citado. A passagem pela claraboia foi liberada no dia da instalação pois os instaladores foram ao local sem uma escada adequada.

Vou repetir aqui o que falei para o Sr Santos pelo Whatsapp, eu não consigo entender como uma empresa que instala um equipamento nos telhados das casas, não tem uma escada alta e segura suficiente para realizar tal trabalho.

A visita para verificar as placas com mau funcionamento foi cancelada por vocês para conseguirem material adequado... sendo este material uma escada!

Estávamos sim tratando no particular mas eu não estava entendendo ser suficiente, por isso abri este canal para darmos andamento.

Sr. Denis, todas as vezes que solicitou atendimento, foi respondido de pronto. E continuará sendo. A empresa está totalmente comprometida com a solução do equipamento em garantia.

Das demandas reclamadas em 12/03 através desse canal, entendemos estarem todas resolvidas. Quanto ao atendimento do equipamento em garantia, a equipe que realizou a instalação irá voltar para identificar e resolver o problema nos 2, de 9 módulos. O sr. será informado pelo whatsapp, por onde continuaremos a dar seu atendimento.

Se tiver qualquer outra dúvida ou mesmo reclamação, ficaremos felizes em esclarecer.