Painel Solar 545W Bifacial - Canadian

Question

Fiz a compra de 4 placas + suporte em 24 nov, ******* 16h07 pedido ******* nota fiscal código de rastreio é ******* com promessa Entrega prevista para 15 dez, *******, que não chegou e atrasou chegando hoje 20/12/*******, entregador ao chegar o rapaz já pediu para assinar a nota fiscal como de ato rotineiro deles mandar assinar a nota fiscal, assinei conformei me pediu, descendo a mercadoria que vieram em caixas não dava para perceber nada, nem alerta de produto frágil ou algo do tipo não tinha na caixa.. Ao começar a abrir as caixas para averiguar, por estarem sempre atrasado não esperaram foram embora, quando abrir uma das caixa identifiquei o problema tentei contato imediato com eles sem sucesso, então entrei contato com o vendedor via zap que de cara já colocou resistência na tratativa do pós vendas, onde o mesmo já informa que eu assinei já era, mesmo assim iria passar para o pessoal ???

Entrega já atrasada vem com problema de translado, sou induzido já assinar de cara bem antes de receber o material, o mesmo já me informa que eu sou culpado de algo que já vem com avaria, das 4 placas 1 veio quebrada nítido de pancada nas montagem das cargas, quero resolver o problema pois e mais prático a empresa solicitar o recolhimento para trocar, pq liguei mais eles informa que a loja que tem que fazer esse procedimento de recolhimento do produto avariado!!! Quero solução do problema porém pelo whatsapp pós venda estou percebendo dificuldades de entendimento perante a situação.
Obs. Relatei ocorrido por vídeo das caixas lacradas porém o ZAP do vendedor não aceita midia de vídeo.

Accepted Answer

Boa tarde Sr. Cristiano! Tudo bem?

Sempre que constatada uma avaria, o produto retorna pela mesma transportadora e nós o substituímos enviando a palca de reposição. Só que neste caso foi percebido a avaria depois de ter recebido, a transportadora que provavelmente deve ter derrubado a caixa pela foto da avaria, já se resguardou tendo a assinatura que a mercadoria está ok e foi entregue com sucesso, ela não nos ressarce mais e nem aceita contestação, por isso precisamos da ressalva, sem ela a empresa não nos permite realizar essa troca, já que não é mais possível comprovar a avaria pelo transporte.

Por esse motivo já é informado que toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega.

Lhe compreendemos e agradecemos pela sua compreensão, em qualquer dúvida ou o que precisar seguimos à disposição!

Atenciosamente, Equipe Energia Total

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Resposta da empresa