IRRESPONSABILIDADE
Em réplica
Nova Friburgo - RJ
06/06/2023 às 15:52
ID: 165972377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIZ COMPRA EM 3 SITES DIFERENTES, DO PRODUTO OMEGA 3 KIDS SEM SABOR E DE TODOS OS 3 RECEBI OMEGA 3 KIDS CEREJA MASTIGAVEL E A EMPRESA RESPONSAVEL, OU MELHOR IRRESPONSÁVEL, QUE ENVIOU, PARCEIRA DOS SITES FOI A ENERGIA VITAL BRASIL, A DATA DO PRIMEIRO PEDIDO FOI 05/05/23 E HOJE 06/06/23 ACABEI DE RECEBER DO TERCEIRO SITE O PRODUTO ERRADO, OU SEJA, EM UM MÊS AINDA NÃO CONSEGUI O PRODUTO, ALÉM DE MÃO DE OBRA,DEVOLUÇÕES E ACERTOS FINANCEIROS.
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Resposta da empresa
07/06/2023 às 17:17
Boa tarde Márcia Rodrigues [Editado pelo Reclame Aqui],
Você fez uma compra em nosso site, via OLIST, (marketplace) que é a empresa parceira a qual faz a distribuição dos anúncios em vários sites. ( vc comprou 4 frascos de Ômega Kids, com 60 caps. em cada frasco)
Aconteceu que o laboratório / indústria fez uma alteração no produto (acrescentou sabor e corante) e já fez a substituição do mesmo.
Isso para facilitar a ingestão por parte das crianças.
No seu caso, vc já fez a devolução do produto e já chegou esses itens em nosso estoque.
A devolução do valor que você pagou, será ou já foi estornado para você diretamente pela OLIST que é a controladora financeiro de todo processo de venda entre a Energia Vital Brasil e o Cliente final.
Peço que monitore, e qualquer dúvida, estamos a disposição.
Muito Obrigado
Atenciosamente
Energia Vital Brasil
Réplica do consumidor
07/06/2023 às 19:00
Acho que não entenderam a situação, comprei em 3 sites diferentes e recebi por 3 vezes o produto errado, esta questão de sabor já existia, quando fiz a compra escolhi sem sabor, e se este não tinha, não existia deveriam avisar e não mandar errado.
Creio que os meios de comunicação são bastante práticos e rápidos.
Réplica da empresa
09/06/2023 às 14:34
Boa tarde
A senhora informa que comprou em 3 sites diferentes. A Energia Vital Brasil tem apenas um site com a OLIST, certamente a senhora está nos confundindo com relação as outras duas compras que fez. (verifique por gentileza). Até porque em nossa pesquisa de clientes, aparece apenas um compra da senhora.
Com relação a compra que fez conosco, já foi feito o estorno do valor, devido ao erro que ocorreu na plataforma.
Estorno que já informe na réplica anterior.
O sistema do Reclame Aqui, não permite que eu anexe print do estorno que foi feito pelo sistema da OLIST, para a senhora.
Por gentileza, confirme todas essas informações.
Estamos a disposição para mais esclarecimentos.
Ótimo dia.
Réplica do consumidor
09/06/2023 às 15:55
Bem comprei na Amazon, Mercado Livre e Magazine Luiza, as 3 mandaram embalagem da Energia Vital Brasil, então vou pedir desculpas se não foi vcs que embalaram e enviaram.