Cliente reclama de demora e falha na ligação de energia, resultando em custos adicionais.
Respondida
Cuiabá - MT
19/07/2026 às 11:30
ID: 254282213
No dia 08 de julho, fui até a agência em Querência-MT e solicitei a ligação de energia, levei documentos pessoais e o documento do imóvel. Na ocasião fui atendido e foi feito o procedimento de ligação nova, até porque ninguém nunca tinha morado no imóvel, foi dado o prazo de 5 dias úteis, no 5 dia foram lá e ligaram, ao menos foi o que foi informado. Ocorre que, a energia não foi reestabelecida, como o técnico havia feito contato comigo, eu retornei e informei que estava sem energia, como ele estava nas proximidades, foi até o local e verificou que já haviam ligado, mas que estava sem energia, foi dito sobre um problema no bairro "queda de fase", no entanto não foi resolvido. Foi me informado que a atendente havia feito o cadastro errado, que não seria ligação nova mas sim troca de titularidade, fui até a agência e solicitei a troca de titularidade, me informaram que teria que aguardar novamente o prazo, questionei que a culpa nao foi minha, e como pode demorar 15 dias para ligarem uma simples energia. Estou pagando hotel por falta de energia e por um problema que não causei. Solicito que a empresa avalie essa reclamação e mande o quanto antes a agência daqui resolver o problema, já que eu não dei causa. Já pagamos uma energia cara e a impressão que tenho é como se estivéssemos recebendo auxílio do governo, a energia não é de graça, preciso que o serviço seja estabelecido.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:26
Olá, Junior!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos os transtornos enfrentados.
Entendemos o quanto a disponibilidade de energia elétrica é essencial e lamentamos a situação relatada.
Inicialmente, informamos que realizamos tentativas de contato telefônico por meio dos números com finais 6635 e 9608, porém não obtivemos sucesso.
Em análise ao seu atendimento, verificamos que a solicitação de transferência de titularidade foi registrada em 16/07/2026.
Nos termos da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, o prazo regulamentar para conclusão desse serviço é de até 3 (três) dias úteis, tendo sua solicitação sido atendida no mesmo dia do registro.
Após a conclusão da transferência de titularidade, foi registrada, também em 16/07/2026, a solicitação de ligação da unidade consumidora.
Para esse serviço, a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 estabelece prazo de atendimento de até 5 (cinco) dias úteis, e verificamos que a execução ocorreu em 19/07/2026, às 07h52, portanto dentro do prazo regulatório.
É importante lembrar que o primeiro faturamento sob a responsabilidade do novo titular poderá ser gerado entre 15 (quinze) e 47 (quarenta e sete) dias após a ligação da unidade consumidora, conforme o ciclo de leitura e faturamento.
Diante dessas informações, não identificamos descumprimento dos prazos estabelecidos pela regulamentação da ANEEL no atendimento das solicitações registradas.
No entanto, nosso objetivo é garantir que sua unidade esteja devidamente atendida.
Por isso, pedimos, por gentileza, que nos informe se você ainda permanece sem fornecimento de energia elétrica.
Caso a situação persista, solicitamos que nos confirme essa informação por este canal para que possamos direcionar uma nova análise junto à área técnica e adotar as providências necessárias com a maior brevidade possível.
Se precisar de qualquer apoio sobre nossos serviços, permanecemos à disposição também por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Canais online: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Atendimento telefônico gratuito 24 horas: 0800 64 64 196
WhatsApp: (65) 99999-7974
Protocolo deste atendimento: 375782466.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.