Cliente sem energia elétrica há dias após troca de titularidade devido a suposto impedimento de instalação.
Respondida
Nova Mutum - MT
03/09/2026 às 11:33
ID: 258124939
No dia 26/08/2026, realizei a troca de titularidade da unidade consumidora para o meu nome. Durante o atendimento, fui informada pela atendente de que a ligação da energia seria realizada presencialmente no imóvel.
Desde então, estou sem energia elétrica e aguardando a realização do serviço.
Após aguardar, entrei novamente em contato com a Energisa para verificar a situação e fui informada de que a equipe teria comparecido ao local, porém o serviço constava como impedido, sob a justificativa de que não foi localizada a caixa de energia.
Porém, essa informação não procede. A caixa existe no imóvel e está identificada como Caixa 2, sendo a única caixa correspondente à minha unidade.
O imóvel atualmente está sem medidor, pois a energia ainda não foi instalada/religada. Por esse motivo, não existe número de medidor para que eu possa informar.
Já estou há vários dias sem energia elétrica, um serviço essencial, e não considero razoável que a solicitação seja encerrada como impedida simplesmente porque a equipe alegou não ter localizado uma caixa que está devidamente identificada no imóvel.
Solicito que a Energisa providencie com urgência uma nova visita ao local, localize a caixa identificada como Caixa 2 e realize a instalação do medidor e a ligação da energia.
Solicito também que seja informado qual foi exatamente o impedimento registrado pela equipe de campo, bem como que a nova ordem de serviço contenha a informação correta sobre a localização da caixa, para que o mesmo problema não volte a acontecer.
Estou sem energia desde 26/08/2026, data em que realizei a troca de titularidade, e até o momento continuo sem atendimento efetivo.
Aguardo uma solução urgente, e não apenas a abertura de um novo pedido ou a justificativa de impedimento.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:59
Olá, Grazieli!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o processo de ligação de energia. Entendemos o quanto é desgastante permanecer sem fornecimento e precisar realizar novos contatos para buscar a solução.
Após análise, por meio do protocolo nº *****, verificamos que nossa equipe esteve no local em 28/08/2026 para realizar o atendimento. Entretanto, a execução do serviço não pôde ser concluída em razão do impedimento registrado pela equipe de campo para a localização da unidade/padrão com base nas informações disponíveis no cadastro.
Após o envio das informações referente a localidade do imóvel e em contato com o setor responsável, verificamos que a solicitação de ligação da unidade consumidora, registrada em 25/08/2026, teve o serviço executado e concluído em 04/09/2026 sob a ordem de serviço nº *****.
Conforme estabelece o art. 91 da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, o prazo para execução do serviço é de até 5 dias úteis, contados a partir do registro da solicitação. Dessa forma, constatamos que o atendimento foi realizado dentro do prazo regulamentar vigente.
Ressaltamos que nosso compromisso é sempre realizar os atendimentos com a maior brevidade possível. No entanto, a execução do serviço pode depender da programação operacional e da demanda de atendimentos das equipes responsáveis.
Pedimos desculpas por eventuais transtornos durante o andamento do serviço e agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de continuar aprimorando nossos processos.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou informação adicional que você necessitar.
Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:
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Atenciosamente,
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