Cobrança indevida após cancelamento e troca de titularidade
Respondida
Jacaraú - PB
03/09/2026 às 19:59
ID: 258176669
Olá, há um tempo atrás é o pedido de uma energia que estava no meu nome porém estava errado quando eu fiz a troca titularidade e acabei pagando a fatura que não era minha, vi aqui no app que já está inativo e agora o uso e paga a fatura do que realmente pertence a minha casa, só que não tem uma fatura ainda no meu nome no valor de r$ 30 mas eu já havia feito cancelamento muito antes de vencer vou mandar umas fotos para analisar, lembrando que a foto que eu vou mandar era da outra que estava no meu nome que eu tinha feito errado porém a minha está certa e minhas faturas estão em dia porém ainda recebo cobrança
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 09:25
Olá, Maria!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Compreendemos a sua dúvida e agradecemos pelos esclarecimentos apresentados.
Em resposta à sua manifestação, informamos que, após análise, verificamos que a conta não está mais em seu nome.
Além disso, ao consultarmos seu CPF, não identificamos nenhum contrato de fornecimento de energia ativo vinculado aos seus dados pessoais cadastrados nesta plataforma. Ou seja, você não é mais a titular.
Após análise, verificamos que a cobrança mencionada se refere à fatura de consumo final da unidade que estava anteriormente cadastrada em sua titularidade.
O encerramento/desligamento dessa unidade foi solicitado em 12/08/2026, inclusive por meio da solicitação realizada neste canal. No entanto, a fatura já havia sido gerada anteriormente, em 29/07/2026, motivo pelo qual ela permanece registrada como consumo final da unidade.
Dessa forma, o fato de a unidade já constar como inativa não significa que a fatura gerada antes do encerramento seja automaticamente cancelada. A cobrança corresponde ao faturamento realizado até o período de encerramento da unidade.
Ressaltamos ainda que, após o desligamento realizado em 12/08/2026, não serão geradas novas faturas de consumo para essa unidade, permanecendo apenas os valores que já haviam sido faturados até a data do encerramento, quando aplicável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:
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