Energisa Mato Grosso

Reclamar dessa empresa

Cláudia - MT

15/04/2026 às 10:24

ID: 246106713

Desde o mês de fevereiro, abri uma solicitação junto à Energisa para alteração do sistema de compensação e cadastro de unidade beneficiária referente à energia solar.

No dia 06/03, diante da demora, entrei em contato para verificar o andamento e fui informado de que, por erro interno da própria empresa, a solicitação havia sido impedida, pois os processos foram abertos de forma incorreta. Fui orientado a refazer todo o procedimento, recebendo um novo prazo de 30 dias.

Após o novo prazo expirar, a solicitação novamente não foi concluída. Mesmo com o prazo já ultrapassado, o problema não foi resolvido. Ao entrar em contato novamente, a única alternativa oferecida foi abrir uma reclamação e aguardar mais uma semana para resposta.

Enquanto isso, continuo sendo cobrado normalmente pela conta de energia, mesmo já possuindo sistema de energia solar instalado e em funcionamento. Ou seja, por falha exclusiva da empresa, já arquei com 2 contas de energia que deveriam ter sido compensadas, configurando cobrança indevida.

Recentemente, recebi um e-mail informando que as solicitações haviam sido executadas. No entanto, ao acessar o aplicativo, verifiquei que nada foi resolvido: a unidade beneficiária não foi cadastrada e o tipo de consumo não foi alterado.

Ao entrar novamente em contato com a Energisa, fui informado pelos próprios atendentes que realmente não havia nenhuma atualização no sistema. Como solução, orientaram que eu ligasse para outro número (ouvidoria) para abrir uma nova reclamação e aguardar mais prazo.

Ao entrar em contato com a ouvidoria, fui informado de que também não poderiam resolver a situação naquele momento, sendo necessário aguardar ainda mais um prazo referente a uma suposta reclamação de nível 2.

Ou seja, a empresa erra repetidamente, não resolve o problema, fornece informações divergentes e ainda transfere a responsabilidade ao consumidor, exigindo que eu aguarde indefinidamente, enquanto continuo sendo prejudicado financeiramente.

Ressalto que amanhã ocorrerá nova leitura de consumo, o que indica que serei cobrado pela terceira vez de forma indevida, agravando ainda mais o prejuízo.

Diante de todo o exposto, fica evidente a falha grave na prestação de serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente:

Art. 14: responsabilidade objetiva do fornecedor por falha na prestação de serviço;
Art. 20: obrigação de fornecer serviço adequado, eficiente e dentro do prazo;
Art. 30 e 35: cumprimento da oferta e dos prazos informados;
Art. 42: vedação à cobrança indevida, com direito à restituição.

Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.

Aguardo solução URGENTE.