Cobrança indevida e falta de comunicação sobre intervenção no padrão de energia

Olá, Wallace!

Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos a sua preocupação com a situação, principalmente diante da surpresa com as cobranças e da dificuldade em conciliar o atendimento com sua rotina de trabalho viajando. Sabemos o quanto é importante ter clareza sobre o que está acontecendo na unidade consumidora, e estamos aqui para ajudar a esclarecer.

Gostaríamos de informar, por meio do protocolo ***** que, em inspeção realizada na unidade consumidora, foi constatada uma irregularidade que provocou um faturamento inferior ao consumo efetivamente realizado. Conforme dispõe a Resolução Normativa nº 1000/2021 da ANEEL, em seu Art. 325 § 1º, seguem informações a respeito do processo de revisão de faturamento:

- Data Inspeção: 03/02/2026 Termo de Ocorrência nº: ***** BO nº:

- Anormalidade: Neutro isolado;

- Meses a Recuperar: 07/2025 a 02/2026 = 8 Meses

Para negociação dos valores apurados, você poderá procurar nossos canais de atendimento ou também nossas agências presenciais. Havendo discordância em relação à cobrança, o mesmo tem o direito de apresentar recurso por escrito em nossas agências de atendimento no prazo de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento da notificação, expondo detalhadamente os fundamentos da não conformidade e anexando documentos que comprovem as alegações.

Após a apresentação do recurso, a empresa analisará e emitirá um parecer no prazo de 15 dias, contados do recebimento do mesmo.

Caso discorde das informações fornecidas, você pode entrar em contato com um dos canais de atendimento disponíveis no link [https://www.gisa.energisa.com.br/]. Lá, será possível registrar uma reclamação de primeiro nível para que o seu caso seja analisado com maior detalhe.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas que possam surgir. Não hesite em entrar em contato caso necessite de mais informações ou suporte adicional. Agradecemos pela compreensão e estamos aqui para auxiliá-lo da melhor maneira possível.

Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:

Digital: [https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento];

- Telefone: 0800 64 64 196 (atendimento gratuito 24h, todos os dias);

- WhatsApp: (65) 99999-7974 (resposta rápida e prática);

- Fale conosco: [servicos.energisa.com.br].

No mais, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.

fui até agência da empresa pessoalmente na data 17/03/2026 entrega acarta feita a mão, agora estou aguardando a resposta da Energisa

Estou aguardando resposta da certo de reclamação da empresa

Olá, Wallace!

Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:

Digital: [https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento];

- Telefone: 0800 64 64 196 (atendimento gratuito 24h, todos os dias);

- WhatsApp: (65) 99999-7974 (resposta rápida e prática);

- Fale conosco: [servicos.energisa.com.br].

No mais, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.

A empresa continua querendo cobra 1400 reais amais do dos valores correto

Empresa não tem nenhum tipo de respeito com consumidor,eles vem na sua residência mexer no seu padrão não chama ninguém da residência pra acompanhar a situação depois chega talão de entrega elétrica com valores muito alto ja tentei de várias formas eles não aceitam

Oi, Wallace!

Entendemos a situação. Caso discorde das informações fornecidas e do procedimento, você pode entrar em contato com um dos canais oficiais de atendimento da empresa:

* Telefone: 0800 64 64 196

* Via WhatsApp: (65) 99999-7974

* Facebook: www.facebook.com/energisa

* Instagram: www.instagram.com/energisa

Por meio desses canais, você poderá registrar uma reclamação formal de primeiro nível, permitindo que seu caso seja analisado com mais detalhes pelo setor responsável.

No mais, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.

Sempre a empresa fica pedindo pra entrar em contato com os canais deles e nunca resolve

A empresa continua querendo que eu pague a fatura que eles inventa não tem nem parcelamento no talão