Consumidor alega cobrança indevida de energia elétrica e falha na prestação de serviço pela Energisa.
Respondida
Cuiabá - MT
17/07/2026 às 18:42
ID: 254205565
Moro neste imóvel há cinco anos e, durante todo esse período, nunca recebi uma conta de energia no valor de R$ 420,00. Meu consumo sempre foi muito estável, com uma média de aproximadamente 194 kWh por mês. No entanto, na fatura de julho de 2026, foi registrado um consumo de 315 kWh, o que foge completamente do meu histórico e não corresponde à realidade da minha residência.
Minha casa é pequena e moram apenas duas pessoas, que passam praticamente o dia inteiro fora por causa do trabalho. Além disso, não houve nenhuma mudança na rotina da casa ou aquisição de novos aparelhos elétricos que pudesse justificar um aumento tão significativo no consumo.
Assim que percebi essa diferença, entrei em contato com a Energisa para entender o que havia acontecido. Fui informado apenas de que a medição estava correta. Como esse consumo era totalmente diferente do que sempre ocorreu, solicitei que um técnico fosse até minha residência para verificar o medidor e identificar se existia algum problema.
Para minha surpresa, fui orientado a contratar, por minha conta, um eletricista para verificar se havia alguma irregularidade no padrão de entrada da residência. A empresa informou que somente após essa avaliação, e caso não fosse constatado nenhum problema, poderia encaminhar um técnico para realizar uma vistoria.
Cinco dias depois, um técnico da Energisa compareceu ao imóvel. No entanto, ele não realizou nenhuma verificação, alegando que não poderia fazer a vistoria porque o padrão de energia fica dentro da residência. Ou seja, mesmo após toda a espera, meu problema continuou sem qualquer análise técnica por parte da concessionária.
Diante dessa situação, e para evitar o corte no fornecimento de energia e uma possível negativação do meu nome, fui obrigado a pagar a fatura integralmente, mesmo discordando do consumo registrado e sem que a empresa tivesse realizado a vistoria que solicitei.
O que mais me causa indignação é a forma como meu caso foi tratado. Em nenhum momento a empresa demonstrou interesse em investigar um consumo que está completamente fora do meu histórico de cinco anos. Em vez de buscar esclarecer a situação, limitou-se a afirmar que a medição estava correta e, na prática, não realizou a verificação técnica que eu esperava como consumidor.
Entendo que um aumento tão expressivo no consumo deveria, no mínimo, ser analisado com mais atenção. Esperava um atendimento transparente, uma vistoria adequada e uma explicação técnica para essa diferença, mas isso não aconteceu. Fiquei com a sensação de que minha reclamação foi simplesmente ignorada e de que fui obrigado a pagar um valor que considero indevido para evitar problemas ainda maiores.
Acredito que essa conduta não está de acordo com o que determina o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, incisos III, VI e VIII, e o artigo 22, que garantem ao consumidor o direito a um serviço adequado, eficiente e à devida apuração de suas reclamações. Da mesma forma, a Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021 assegura ao consumidor o direito de solicitar a verificação da medição e de receber atendimento técnico quando houver divergência no consumo faturado, o que, no meu caso, não foi efetivamente atendido.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:04
Olá, Jederson!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos sua preocupação em relação ao consumo registrado na fatura.
Sabemos que qualquer alteração percebida na conta de energia gera dúvidas e, por isso, analisamos cuidadosamente as informações disponíveis sobre a unidade consumidora.
Inicialmente, informamos que realizamos a consulta do CPF informado na reclamação e, até o momento, não localizamos nenhum Contrato de Fornecimento vinculado aos dados cadastrados nesta plataforma.
Dessa forma, entendemos que a manifestação está sendo realizada em nome de terceiro, o que limita o acesso a algumas informações em razão da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Ainda assim, prestamos todos os esclarecimentos possíveis e orientamos sobre o procedimento adequado para continuidade do atendimento.
Em relação ao consumo questionado, verificamos que as leituras utilizadas para o faturamento foram realizadas presencialmente por nossos leituristas e posteriormente conferidas por nossa equipe técnica, não sendo identificada qualquer inconsistência no processo de medição ou faturamento.
Os dados apurados são os seguintes:
* Junho/2026: consumo de 315 kWh em 30 dias, correspondendo a uma média diária de 10,5 kWh;
* Julho/2026: consumo de 180 kWh em 32 dias, correspondendo a uma média diária de 5,63 kWh.
Também analisamos o histórico dos últimos 12 meses da unidade consumidora e constatamos um consumo médio aproximado de 197 kWh por mês, equivalente a cerca de 7 kWh por dia.
Assim, embora a fatura referente ao período anterior tenha apresentado consumo superior à média histórica, não foi identificada irregularidade na leitura realizada, tampouco qualquer evidência de erro de faturamento.
Ressaltamos ainda que a composição do valor da conta não depende exclusivamente da quantidade de energia consumida, sendo influenciada também por componentes tarifários previstos em lei, como custos de distribuição, transmissão, compra de energia, encargos setoriais, tributos e demais itens discriminados na própria fatura.
Em relação à solicitação de verificação do medidor, verificamos que foi registrado pedido de aferição em 30/06/2026.
Entretanto, em 07/07/2026, o atendimento não pôde ser executado porque a equipe técnica constatou impossibilidade de acesso seguro ao equipamento.
Conforme registrado pela equipe em campo, o medidor encontra-se instalado junto à grade do imóvel, impossibilitando sua retirada e substituição pelo lado externo.
Para realizar a aferição, seria necessária a remoção do medidor, procedimento que exige acesso adequado e condições seguras de trabalho, conforme as normas técnicas e de segurança aplicáveis.
Dessa forma, o serviço foi interrompido por impedimento operacional, não por recusa da concessionária em realizar a verificação solicitada.
Esclarecemos ainda que a orientação para realização prévia de uma avaliação das instalações elétricas internas por um eletricista é uma medida técnica adotada justamente para verificar se existe alguma fuga de corrente, defeito em equipamentos ou outra condição interna que possa influenciar o consumo, evitando, inclusive, que o consumidor arque com o custo de uma aferição do medidor quando a causa da alteração estiver nas instalações particulares do imóvel.
Caso, após essa verificação, permaneça a dúvida quanto ao funcionamento do medidor, a titular da unidade consumidora poderá solicitar novamente a aferição, direito assegurado pela Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021.
Nesse procedimento, o equipamento é retirado e encaminhado para laboratório acreditado pelo INMETRO, onde passa por ensaios técnicos específicos para verificar sua exatidão de medição.
Ao final, é emitido um laudo técnico que é disponibilizado ao consumidor.
Para registrar a solicitação, basta que a titular entre em contato por um de nossos canais oficiais, apresentando documento de identificação (RG e CPF).
Informamos ainda que, conforme regulamentação vigente, caso os ensaios comprovem que o medidor está funcionando dentro dos padrões estabelecidos pelo INMETRO, será devida apenas a taxa correspondente ao serviço de aferição, atualmente no valor de R$ 20,98.
Reforçamos que, após análise das informações disponíveis, não foram identificadas falhas na leitura, no faturamento ou no atendimento prestado pela distribuidora.
Da mesma forma, a impossibilidade de execução da aferição decorreu exclusivamente da falta de condições seguras de acesso ao medidor no momento da visita técnica, circunstância devidamente registrada pela equipe de campo.
Caso necessite de qualquer apoio adicional sobre nossos serviços, permanecemos à disposição também por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Canais online: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Atendimento telefônico gratuito 24 horas: 0800 64 64 196
WhatsApp: (65) 99999-7974
Protocolo deste atendimento: 375589523.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.