Conta de Energia Elétrica com Valor Excessivo Após Instalação de Placa Solar

Olá, Lucas!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Compreendemos sua preocupação ao identificar um valor de faturamento muito acima do habitual, especialmente considerando que a unidade possui sistema de geração solar. Entendemos os transtornos e a insegurança que essa situação pode causar e agradecemos pela oportunidade de analisarmos o caso.

Após contato com o setor responsável, informamos, por meio do protocolo nº *****, que a fatura referente ao mês 04/2026 da sua unidade foi devidamente analisada e refaturada em razão de uma inconsistência na leitura anterior do consumo da unidade, resultando no ajuste do valor para R$ 678,85, conforme a Ordem de Serviço nº *****.

A nova fatura, já com o valor corrigido, tem previsão de entrega até o dia 05/06/2026. Para sua comodidade e para antecipar o acesso, a segunda via também foi encaminhada para o e-mail [email protected].

Caso a fatura anterior ainda apareça no site ou no aplicativo, pedimos que fique tranquilo. Essa informação pode constar temporariamente devido a um atraso na sincronização dos sistemas, e a atualização será realizada em breve, sem qualquer prejuízo.

Pedimos sinceras desculpas pelos eventuais transtornos causados e agradecemos imensamente pela sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:

Digital: [https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento];

Telefone: 0800 64 64 196 (atendimento gratuito 24h, todos os dias);

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Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.