Demora excessiva no serviço de poda de árvore pela Energisa, causando risco à rede elétrica e preocupação aos clientes.

Olá, Maria!

Compreendemos completamente a sua insatisfação e entendemos o incômodo que essa situação possa ter causado. Nossa prioridade é sempre oferecer o melhor atendimento e resolver qualquer questão da maneira mais eficiente possível. Por isso, estamos à disposição para esclarecer e auxiliar no que for necessário.

Em resposta à sua manifestação, informamos que, após análise, verificamos que a conta não está em seu nome.

Além disso, ao consultarmos o CPF informado, não identificamos nenhum contrato de fornecimento de energia vinculado ao endereço mencionado, nem aos dados pessoais cadastrados nesta plataforma.

Como você não é a titular do serviço, entendemos que se trata de uma manifestação realizada por terceiros, não sendo possível confirmar vínculo com a unidade consumidora. Por esse motivo, é necessário que seja comprovado o vínculo com a unidade, para que possamos dar continuidade ao atendimento com segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), bem como com os Termos de Uso e o Manual de Moderação do Reclame Aqui.

Gostaríamos de informar que a solicitação foi registrada sob o protocolo nº ***** e segue em acompanhamento junto à área técnica responsável.

Esclarecemos que a programação dos serviços de poda é realizada conforme critérios técnicos e operacionais, priorizando situações que apresentem interferência direta ou risco iminente à rede elétrica e à segurança da população, em conformidade com as normas vigentes e os procedimentos estabelecidos pela concessionária e pela ANEEL.

Ressaltamos que, sempre que identificada interferência da vegetação na rede elétrica, a Energisa realiza as intervenções necessárias dentro do escopo de sua responsabilidade.

No momento, acionamos novamente o setor responsável para reavaliar a situação no local e verificar a possibilidade de inclusão do serviço na programação operacional, conforme análise técnica. Assim que houver atualização ou avanço no atendimento, entraremos em contato para mantê-la informada.

Agradecemos pela compreensão, paciência e pela oportunidade de esclarecimento. Permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais que se façam necessárias.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui

***** esse é o CPF da minha filha e a unidade consumidora é UC ***** protocolo de pedido *****Quero ver a desculpa agora

Oi, Maria!

Conforme já foi informado na mensagem anterior, a solicitação foi registrada sob o protocolo nº ***** e segue em acompanhamento junto à área técnica responsável.

Esclarecemos que a programação dos serviços de poda é realizada conforme critérios técnicos e operacionais, priorizando situações que apresentem interferência direta ou risco iminente à rede elétrica e à segurança da população, em conformidade com as normas vigentes e os procedimentos estabelecidos pela concessionária e pela ANEEL.

No momento, acionamos novamente o setor responsável para reavaliar a situação no local e verificar a possibilidade de inclusão do serviço na programação operacional, conforme análise técnica. Assim que houver atualização ou avanço no atendimento, entraremos em contato para mantê-la informada.

Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:

Digital: [https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento];

Telefone: 0800 64 64 196 (atendimento gratuito 24h, todos os dias);

WhatsApp: (65) 99999-7974 (resposta rápida e prática);

✉️ Fale conosco: [servicos.energisa.com.br].

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.