Demora na análise de alteração de UC no Sistema de Compensação e dificuldade de atendimento via chat

Olá, Anderson!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação apresentada.

Conforme conversamos por telefone, verificamos que a solicitação de alteração da Unidade Consumidora (UC) no Sistema de Compensação foi registrada com o percentual de compensação de 1%, quando, na realidade, o percentual desejado é de 100%.

Esclarecemos que as solicitações de alteração no Sistema de Compensação de Energia Elétrica possuem prazo regulatório de até 30 (trinta) dias corridos para análise e conclusão, conforme previsto na Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021.

No momento do seu contato, a solicitação encontrava-se dentro desse prazo regulamentar, não havendo qualquer descumprimento por parte da distribuidora.

No entanto, durante a análise foi identificado que o percentual informado na solicitação não correspondia ao desejado.

Como essa informação compõe os dados do pedido, não é possível realizar sua alteração durante o processamento da solicitação.

Além disso, por se tratar de um serviço solicitado em nome da titular da unidade consumidora, qualquer alteração ou autorização para prosseguimento depende da manifestação da própria titular ou de representante legal devidamente autorizado.

Durante nosso contato telefônico, como a titular não estava presente para conceder a autorização necessária, apresentamos como alternativa o cancelamento da solicitação vigente, uma vez que você informou que preferia realizar uma nova solicitação por meio do site em outro momento, já com o percentual correto de 100%.

Diante da sua concordância, a solicitação vinculada ao protocolo nº ***** foi devidamente cancelada.

Quando a titular puder realizar a nova solicitação, o pedido será registrado com as informações corretas e passará por uma nova análise, observando novamente o prazo regulamentar de até 30 (trinta) dias corridos, conforme estabelece a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021.

Reforçamos que a atuação da distribuidora ocorreu em estrita observância aos procedimentos regulatórios e às normas da ANEEL, não sendo constatada falha na prestação do serviço, uma vez que a solicitação original permanecia dentro do prazo legal e seu cancelamento ocorreu exclusivamente em razão da necessidade de correção das informações, mediante solicitação realizada durante o contato telefônico.

Caso necessite de qualquer apoio adicional sobre nossos serviços, permanecemos à disposição também por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

Canais online: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Atendimento telefônico gratuito 24 horas: 0800 64 64 196
WhatsApp: (65) 99999-7974

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.