Demora na ligação de energia em terreno, mesmo com padrão instalado e endereço sinalizado.

Olá, Kauan!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante as tentativas de solicitação da ligação de energia. Entendemos o quanto essa situação é desgastante, principalmente após você ter realizado mais de uma solicitação e informado que o padrão já está instalado e devidamente preparado para o atendimento.

Após análise, por meio do protocolo nº *****, verificamos que nossa equipe esteve no local em 20/08/2026 para realizar o atendimento. Entretanto, a vistoria não pôde ser concluída, pois o imóvel não foi localizado com base nas informações disponíveis no cadastro da solicitação.

Esclarecemos que a empresa não deixa de executar um serviço sem justificativa. Quando ocorre algum impedimento, como a impossibilidade de localização do imóvel, a equipe realiza o devido registro da ocorrência e torna-se necessário o replanejamento da atividade.

Entendemos que você tenha informado a existência de uma placa com a numeração do terreno e compreendemos a sua frustração diante dessa situação. No entanto, para que a equipe consiga localizar o imóvel com segurança e realizar o atendimento, é importante que o cadastro contenha informações suficientes para permitir sua identificação no momento da visita.

Em contato com o setor responsável, verificamos que a solicitação de ligação da unidade consumidora, registrada em 25/08/2026, teve o serviço executado e concluído em 01/09/2026 sob a ordem de serviço nº *****.

Conforme estabelece o art. 91 da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, o prazo para execução do serviço é de até 5 dias úteis, contados a partir do registro da solicitação. Dessa forma, constatamos que o atendimento foi realizado dentro do prazo regulamentar vigente.

Ressaltamos que nosso compromisso é sempre realizar os atendimentos com a maior brevidade possível. No entanto, a execução do serviço pode depender da programação operacional e da demanda de atendimentos das equipes responsáveis.

Pedimos desculpas por eventuais transtornos durante o andamento do serviço e agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de continuar aprimorando nossos processos.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou informação adicional que você necessitar.

Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:

Digital: [https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento];

Telefone: 0800 64 64 196 (atendimento gratuito 24h, todos os dias);

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Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.