Dificuldade no Parcelamento de Compra com Condições Inviáveis e Opções Limitadas
Em réplica
Várzea Grande - MT
01/06/2026 às 14:45
ID: 250245517
Tô tentando fazer um parcelamento,e não consigo ficar inviável as condições de parcelamento e só me dão a opção de parcelar no crédito. Assim fica difícil nem se eu quisesse consigo pagar eu com comida estragando, remédio que necessitam de refrigeração.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:50
Olá, Elysa!
Compreendemos totalmente a sua situação e reconhecemos o transtorno que isso possa ter causado. Reforçamos nosso compromisso em ajudar da melhor forma possível e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou necessidade que você possa ter.
Verificamos, por meio do protocolo *****, que já houve renegociações realizadas para a sua unidade em 27/08/2024 e 07/01/2025. Conforme as regras vigentes, para que possamos formalizar uma nova negociação, é necessário que ao menos 30% do contrato anterior esteja quitado.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente e agradecemos imensamente a sua compreensão e confiança em nossos serviços.
Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:
Digital: [https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento];
- Telefone: 0800 64 64 196 (atendimento gratuito 24h, todos os dias);
- WhatsApp: (65) 99999-7974 (resposta rápida e prática);
- Fale conosco: [servicos.energisa.com.br].
No mais, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 10:46
Olá, Elysa!
Após contato com o setor responsável, informamos, por meio do protocolo nº *****, que o contrato foi aprovado e o parcelamento efetivado da seguinte forma:
- Entrada: R$ 1.250,00
- Parcelas: 48X de R$ 296,13
Ressaltamos que a segunda via da fatura referente à entrada do parcelamento foi enviada para o e-mail [email protected], e o vencimento da conta está previsto para o dia 05/06/2026.
Ficamos felizes em poder ajudar a resolver a sua questão!
Para encerrarmos o atendimento de forma completa, gostaríamos de contar com a sua colaboração em avaliar a experiência com o atendimento realizado aqui no site.
Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a garantir que tudo tenha sido resolvido da melhor forma possível. A avaliação é rápida e simples!
Agradecemos desde já pela sua atenção e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui