Energisa - Cobrança Indevida na Fatura de Energia - Lei 14.300/2022

Question

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Cobrança indevida
Estou tentando contato via WhatsApp, sites, sem sucesso. Nenhum canal de atendimento da energisa possui a opção de falar com um humano ou sistemicamente chegar até o assunto que preciso.
Solicito a revisão da fatura da unidade consumidora *****, referente ao período de implantação da Geração Própria até a fatura recente Maio/2026, devido ao aumento atípico do valor cobrado no item Ajuste GDII TRF Reduzida (Lei 14.300/22).
Minha micro geração enquadrada como GDI), regime no qual, conforme a Lei 14.300/2022, aplica-se regra fixa de cobrança dos componentes não-compensáveis, sem variação anual de metodologia.
Ao comparar as faturas de Abril/2026 .
Diante disso, requiro: que a minha conta de energia seja refaturada de forma correta e com a devida forma de fatuamento GDI visto que não fiz uma nova homologacao fora de prazo da lei 14300/2022, segue emanexo contas de energia e data da aprovacao de novo projeto que foi feito em 02 dezembro de 2022.

Accepted Answer

Olá, Renato!

Agradecemos por compartilhar detalhadamente a situação enfrentada e compreendemos a sua insatisfação diante dos valores faturados e das tentativas anteriores de solução.

Após análise das informações, identificamos que a reclamação de primeiro nível anteriormente registrada já foi analisada e concluída pelo setor responsável. Após verificação técnica interna, informamos que o ajuste da classificação ocorrerá a partir do próximo ciclo de faturamento.

Dessa forma, para verificação e continuidade da tratativa em instância superior, orientamos que entre em contato diretamente com a Ouvidoria da Energisa, canal responsável por revisar manifestações já analisadas nos atendimentos anteriores.

Você pode registrar sua solicitação pelos seguintes canais:

- Ouvidoria Energisa: 0800 065 11 11

- Site: https://www.energisa.com.br/paginas/canais-de-atendimento/ouvidoria.aspx

Além disso, caso deseje, também é possível registrar manifestação junto à ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica), órgão regulador do setor:

- Telefone: 167

- 0800 727 0167

- Site: https://www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-conosco1

- Aplicativo: ANEEL Consumidor (Android e iOS)

Esclarecemos que, por meio deste canal, não possuímos autonomia operacional para executar esse tipo de tratativa ou intervenção diretamente no sistema.

Ressaltamos que a Ouvidoria e a ANEEL são canais aptos a realizar nova análise da demanda, inclusive quanto aos pontos mencionados sobre faturamento, leitura, compensação de energia.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de prestar essas orientações.

Protocolo do atendimento: *****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor