Energisa MT: Ineficiência nos Canais de Atendimento para Cadastro de Compensação de Energia Solar
Respondida
Várzea Grande - MT
02/04/2026 às 09:51
ID: 245000729
Estou tentando realizar Cadastro de Compensação para unidades consumidoras, há varios dias porem os canais oferecidos pela energisa MT são ineficiente, pelo 0800 não consegui, pela Wats (Gisa IA) não tem a Opção, solicito atendimetno Humano, porém cai em uma fila que nunca atende a gente.. Estou gerando energia solar para a Energisa mas não estou conseguindo cadastrar nova unidade. Tentei agendar atendimento presencial que tb esta indisponivel pela Gisa.. ATENDIMENTO [Editado pelo Reclame Aqui] OFERECIDO POR ESSA EMPRES AO CLIENTE.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:55
Olá, James!
Lamentamos sinceramente pela dificuldade enfrentada para obter atendimento e entendemos a sua insatisfação diante da demora no retorno. Sabemos o quanto esse tipo de situação pode ser desgastante, principalmente quando você já está tentando resolver a solicitação há algum tempo.
Informamos que, assim que recebemos a sua manifestação, solicitamos os documentos e dados necessários para dar continuidade ao cadastro. No entanto, não recebemos o seu retorno.
Verificamos que o cadastro da unidade como beneficiária no sistema de compensação foi solicitado em 02/04/2026, conforme a ordem de serviço nº 357673360.
Informamos que o prazo para a distribuidora operacionalizar o ajuste é de até 30 dias, conforme estabelecido pela Resolução Normativa nº 1.000, de 07 de dezembro de 2021, da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL). No entanto, o cadastro pode ser concluído a qualquer momento antes desse prazo.
Acompanharemos de perto até que o processo seja devidamente concluído. Além disso, estamos prontos para oferecer todo o suporte e informações adicionais que possam ser necessárias.
Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:
Digital: [https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento];
Telefone: 0800 64 64 196 (atendimento gratuito 24h, todos os dias);
WhatsApp: (65) 99999-7974 (resposta rápida e prática);
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Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.