Energisa negativou nome no Serasa por dívida de R$ 4.000 e não oferece condições de parcelamento para ex-cliente.

Olá, Júlio!

Esperamos que esteja tudo bem.

Compreendemos plenamente a sua situação e entendemos a sua preocupação. Nossa prioridade é sempre oferecer o melhor atendimento e resolver qualquer questão da maneira mais eficiente possível. Por isso, estamos à disposição para esclarecer e auxiliar no que for necessário.

Em resposta à sua manifestação, informamos que, após análise, verificamos que a conta não está mais em seu nome.

Além disso, ao consultarmos seu CPF, não identificamos nenhum contrato de fornecimento de energia ativo vinculado aos seus dados pessoais cadastrados nesta plataforma. Ou seja, você não é mais o titular.

Para que possamos verificar uma proposta de parcelamento mais flexível com o setor responsável, pedimos, por gentileza, que nos informe qual o valor de entrada dentro do seu orçamento que você consegue pagar, além de enviar os seguintes documentos:

- Foto do RG (frente e verso)

- Selfie segurando o documento ao lado do rosto, por questões de segurança

- Foto do CPF

ATENÇÃO: Por favor, responda somente através do e-mail pelo qual enviamos a solicitação ([email protected]). Dessa forma, evitamos a exposição dos seus dados pessoais.

Assim, poderemos analisar a melhor forma de facilitar o pagamento e oferecer uma solução adequada para o seu caso.

Identificamos que o valor total do débito incluindo juros, multas e atualizações monetárias, é de R$ 8.008,00 e, conforme critérios, o valor mínimo da entrada para análise de parcelamento que pode ser aprovado, deve estar entre 10% e 15% do total da dívida, ou seja, entre aproximadamente R$ 805,00 e R$ 1.205,00.

Ficamos no aguardo da sua resposta e permanecemos à disposição para qualquer auxílio adicional que possa necessitar.

Protocolo de atendimento: *****

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui

Oi, Júlio!

Informamos que não há inclusão de valores indevidos, cobranças de terceiros ou qualquer valor relacionado a outras pessoas ou unidades consumidoras em seu débito. O valor apresentado refere-se exclusivamente às pendências vinculadas ao CPF informado.

Esclarecemos que propostas disponibilizadas em plataformas de negociação, como o Serasa, podem sofrer alterações conforme campanhas vigentes, prazo de adesão, atualização do débito e critérios da própria plataforma. Por esse motivo, uma proposta anteriormente disponível pode deixar de aparecer posteriormente ou apresentar valores diferentes.

Além disso, conforme dispõe o art. 113 da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, as faturas pagas após o vencimento podem sofrer incidência de:

- multa de até 2% sobre o valor da fatura;

- juros de mora de 1% ao mês;

- atualização monetária, calculada com base nos índices aplicáveis às tarifas de energia elétrica.

Também esclarecemos que o art. 395 do Código Civil prevê a aplicação de juros, multa e demais encargos decorrentes do atraso no cumprimento da obrigação.

Dessa forma, o valor atualmente informado encontra-se em conformidade com a legislação e regulamentação aplicáveis.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no que for possível.

Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:

Digital: [https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento];

Telefone: 0800 64 64 196 (atendimento gratuito 24h, todos os dias);

WhatsApp: (65) 99999-7974 (resposta rápida e prática);

✉️ Fale conosco: [servicos.energisa.com.br].

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.

a energisa respondeu e não mandou o e-mail o e-mail que me enviaram não aceita retorno,mandem qual é o e-mail de vcs