Erro no número da residência na fatura e dificuldade de correção cadastral
Resolvido
Rondonópolis - MT
20/07/2026 às 10:23
ID: 254328711
O número da minha residência está errado na fatura, afetando diretamente meu cadastro residencial em diversos lugares, o número correto é 384 e está cadastrado 18, já tentei alterar via aplicativo, WhatsApp e até por telefone, a atendente informou que viria ajustado na próxima fatura, porém já se passaram uns 6 meses e nada; hoje tentei contato telefônico, porém informaram que o sistema está fora do ar.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:23
Olá, Rodrigo!
Conforme solicitado, realizamos a atualização do número do endereço da sua unidade consumidora por meio da Ordem de Serviço nº *****, vinculada ao Protocolo nº *****, em 22/07/2026.
Informamos que o prazo para conclusão da atualização é de até 5 dias úteis.
Esclarecemos ainda que a alteração do endereço será refletida na fatura a partir do próximo ciclo de faturamento.
Como a unidade consumidora já se encontra em período de faturamento, com leitura prevista para o dia 23/07/2026, a alteração não constará nessa fatura.
Assim, a atualização será apresentada na fatura do ciclo subsequente, com leitura prevista para o dia 24/08/2026.
Caso necessite de qualquer apoio sobre nossos serviços, permanecemos à disposição também por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Canais online: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Atendimento telefônico gratuito 24 horas: 0800 64 64 196
WhatsApp: (65) 99999-7974
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:23
Problema resolvido, o endereço já está correto no aplicativo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10