Interrupção prolongada no fornecimento de energia elétrica sem solução após múltiplos contatos.
Respondida
Sorriso - MT
03/09/2026 às 17:43
ID: 258165281
No dia 02/09, às 01h52, foi realizado o primeiro contato com a empresa, via WhatsApp, em razão de oscilações no fornecimento de energia elétrica, sendo registrado o protocolo n *****. Ao longo do dia, foram realizados novos contatos para informar a continuidade do problema, porém os atendimentos foram vinculados ao protocolo já existente.
Às 19h53, foi realizado novo contato, por telefone, sob o protocolo n *****, ocasião em que foi informado que o imóvel permanecia totalmente sem energia desde as 12h.
No dia 03/09, às 05h34, foi realizado novo contato (protocolo n *****) e, posteriormente, às 08h01 (protocolo n *****), reiterando a ausência total de energia. Em ambos os atendimentos, foi informado que a situação seria encaminhada à equipe responsável.
Às 11h25, foi realizado novo contato (protocolo n *****), quando a atendente informou a existência de 07 chamados em aberto para o endereço e afirmou que solicitaria prioridade no atendimento. Foi também informado que estavam sendo tomadas medidas para preservar os alimentos armazenados, devido à prolongada interrupção do fornecimento.
Às 11h30, houve novo contato, sob o protocolo n *****, ocasião em que foi informado que uma equipe seria encaminhada ao local.
Apesar de todos os contatos realizados e dos diversos protocolos registrados, aguardei até às 15h sem que qualquer equipe comparecesse ao imóvel. Até o momento, o fornecimento de energia elétrica permanece interrompido, sem atendimento ou solução para o problema.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:19
Olá, Laire!
Sentimos muito pelo transtorno causado e compreendemos o quanto a interrupção no fornecimento de energia pode gerar incômodo e preocupação. Agradecemos por nos relatar a situação, pois isso nos permite agir com mais atenção.
Inicialmente, realizamos consulta ao CPF informado na reclamação e identificamos que a unidade consumidora mencionada não está vinculada ao seu nome, tratando-se de uma solicitação referente a titularidade de terceiros.
Por esse motivo, em observância às regras de privacidade e proteção dos dados do consumidor, bem como à política de atendimento da plataforma Reclame Aqui, para que possamos fornecer informações detalhadas da unidade consumidora ou analisar solicitações específicas, é necessária a comprovação de vínculo com o titular, mediante informação do grau de parentesco ou apresentação de procuração válida.
Ainda assim, de forma geral, informamos, por meio do protocolo nº *****, que a ocorrência foi devidamente registrada e encaminhada ao setor responsável. Nossa equipe técnica foi acionada para o local a fim de realizar os reparos necessários e restabelecer o fornecimento de energia o mais breve possível.
Ressaltamos que a rede de distribuição, especialmente a aérea, pode ser impactada por fatores externos fora do controle da concessionária, como chuvas intensas, ventos fortes, descargas atmosféricas, colisões com postes ou intervenções de terceiros. Nessas situações, infelizmente, algumas interrupções podem ocorrer. O prazo para o restabelecimento do fornecimento depende diretamente da complexidade dos danos identificados, não sendo possível definir um tempo exato previamente.
Gostaríamos de destacar que, anualmente, a Energisa realiza manutenções preventivas e corretivas em toda a rede elétrica, abrangendo todos os clientes, sempre com o objetivo de aprimorar continuamente a qualidade e a segurança do fornecimento de energia.
Nossa equipe técnica segue empenhada na identificação da causa, execução dos reparos e melhoria contínua da infraestrutura elétrica, sempre buscando reduzir ocorrências futuras e oferecer um serviço cada vez mais estável.
Destacamos ainda que, conforme previsto no PRODIST – Módulo 8, caso seja constatado o descumprimento dos indicadores de continuidade, a compensação financeira será realizada automaticamente nas próximas faturas, sem necessidade de solicitação.
Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento.
Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:
Digital: [https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento];
Telefone: 0800 64 64 196 (atendimento gratuito 24h, todos os dias);
WhatsApp: (65) 99999-7974 (resposta rápida e prática);
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Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.