Não consigo colocar energia em minha residência.

Solange, bom dia!

Em primeiro lugar, pedimos desculpas por eventuais aborrecimentos, tá?

Para que seja possível analisar a situação, por favor, informe:

1. Nome do Solicitante:
2. CPF:
3. Endereço completo:
4. Cidade e Estado:
5. Ponto de referência:
6. Protocolo de atendimento:
7. O local já possui padrão? Se sim, Você pode informar o número da unidade consumidora antiga?

*IMPORTANTE: Responda apenas através do e-mail que enviamos para so*********** (onde solicitamos as referidas informações) e assim não haverá a exposição dos seus dados.

Aguardamos a sua resposta e estamos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.

Solange, bom dia!

O atendimento foi impedido anteriormente porque havia pendências em relação à documentação que precisava ser apresentada no ato da solicitação, tá?

Inclusive, enviei em seu e-mail - so*********** - uma cópia da carta disponibilizada pelo setor responsável por seu atendimento, ok?

Na carta, constam as seguintes informações:

Prezada Senhora,

Em atenção a vossa solicitação de extensão de rede, localizada na RURAL/URBANA, S/N. no bairro RURAL/URBANA em LUCIÁRA - MT, informamos que:

Recebemos sua solicitação de Ligação Nova e para que seja possível dar continuidade ao processo de elaboração do projeto e orçamento, solicitamos que seja apresentado documento que comprove a legitimidade da área em questão.

Sendo assim, por gentileza, realizar nova solicitação e formalizar a apresentação de documentação necessária conforme a Resolução Normativa ANEEL Nº 1.******* Art. 67 descrito a seguir:

O consumidor e demais usuários devem fornecer as seguintes informações para a Elaboração do orçamento prévio, no formulário disponibilizado pela distribuidora:

IX - Apresentação de documento, com data, que comprove a propriedade ou posse do imóvel em que se localizam as instalações, observado o Art. 14 da mesma resolução informada acima;
Ressaltamos que no momento da solicitação de ligação nova, é necessário fornecer Documento pessoal com foto (CPF, RG, carteira de habilitação ou carteira de trabalho) e documentação que atenda na integralidade ao menos uma das condições enumeradas abaixo:

1. Escritura de Compra e Venda de Imóvel registrada em Cartório de Notas; ou
2. Contrato de Compra e Venda, com registro em cartório; ou
3. Certidão de propriedade (matrícula) do imóvel; ou
4. Promessa de Compra e Venda de Imóvel acompanhada da certidão de propriedade do imóvel (matrícula); ou
5. Contrato de Locação e, se possível, acompanhado da Certidão de Registro do Imóvel; ou
6. Contrato de Comodato e, se possível, acompanhado da Certidão de Registro do Imóvel; ou
7. Sentença de Ação Judicial de Declaração de Posse (ex.: usucapião, reintegração de posse) ou decisão judicial liminar (mandado de Imissão na Posse); ou
8. Termo de Concessão de Uso emitido por Órgão Público, tais como certidão de posse emitida há no máximo 6 meses, pelo INCRA, Agências ou Secretarias Estaduais de Desenvolvimento Agrário (atestando o assentamento), dentre outros; ou
9. Carta de Arrematação (casos de Leilões Públicos); ou
10. Carta de Adjudicação; ou
11. Contrato de Financiamento de Compra de imóvel junto à instituição financeira autorizada pelo Banco Central. Ex.: Contrato da Caixa Econômica Federal; ou
12. Comprovante de IPTU atualizado; ou
13. Documentação do órgão responsável, autorizando a distribuidora a atender o solicitante, para propriedades situadas em área de preservação ambiental; ou
14. Declaração da FUNAI de procedência de reserva indígena, para propriedades indígenas (aldeias).

Colocamo-nos a disposição para esclarecimentos adicionais que por ventura se julgue necessário, podendo a mesma ser efetuada através de nossas agências de atendimento, pelo telefone ******* ******* ******* ou pelo correio eletrônico através do endereço: orç*******

Atenciosamente,

Assim:

1. Todos os itens precisam ser observados e informados para que seja possível registrar a sua solicitação;
2. De posse de todos os dados você poderá solicitar atendimento em um dos canais que disponibilizamos:

- Whatsapp:*******;
- Call Center: ******* 64 64 *******;
- E-mail: *******;
- Agência de atendimento presencial: Avenida Lúcio Pereira Luz, S/N - Centro CEP 78660000, Luciara - MT; dias de Funcionamento: às quartas e quintas-feiras, das 13h às 17h.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail orç*******.

No mais, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.

Solange, bom dia!

Para a realização do seu atendimento é indispensável seguir as orientações do setor especializado. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail orç*******.

No mais, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.