Não estou conseguindo pagar

Olá, Alejandro!

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Compreendemos sua preocupação e entendemos o quanto é importante ter acesso às parcelas da negociação para manter os pagamentos em dia.

Em resposta à sua manifestação, informamos que, após análise, verificamos que a conta não está mais em seu nome.

Além disso, ao consultarmos seu CPF, não identificamos nenhum contrato de fornecimento de energia ativo vinculado aos seus dados pessoais cadastrados nesta plataforma. Ou seja, você não é mais o titular.

Gostaríamos de esclarecer, por meio do protocolo nº *****, que as faturas referentes às parcelas de negociações de débitos não são encaminhadas automaticamente aos clientes, especialmente quando não há contrato de fornecimento ativo vinculado ao CPF.

Para acessar a segunda via das parcelas, você pode utilizar nossos canais de atendimento, bem como o site ou aplicativo da Energisa, onde os boletos ficam disponíveis para consulta e emissão normalmente.

Para auxiliá-lo neste momento, encaminhamos em anexo as faturas das parcelas que se encontram em atraso.

Caso tenha qualquer dificuldade para acessar os boletos, permanecemos à disposição para orientá-lo da melhor forma possível.

Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:

Digital: [https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento];

Telefone: 0800 64 64 196 (atendimento gratuito 24h, todos os dias);

WhatsApp: (65) 99999-7974 (resposta rápida e prática);

✉️ Fale conosco: [servicos.energisa.com.br].

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.