Oscilação e queda de energia frequente danificando equipamentos. Solicitação de solução definitiva.

Olá, Cristiane!

Compreendemos totalmente a sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos causados. Nossa prioridade é oferecer um atendimento de qualidade e buscar a resolução das demandas da forma mais eficiente possível. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário.

Identificamos que a última oscilação no nível de tensão em sua unidade foi causada por um problema no ramal de ligação, o que resultou na instabilidade do fornecimento de energia. Informamos que nossa equipe realizou a substituição e os reparos necessários, restabelecendo o fornecimento. A responsável esteve presente durante o serviço e acompanhou os testes realizados.

Caso a situação ainda persista, você pode solicitar a abertura de uma ordem de serviço para verificação da tensão. Com isso, será instalado um equipamento que monitorará os níveis de tensão da unidade por um período de 7 dias.

Gostaríamos de destacar que, anualmente, a Energisa realiza manutenções preventivas e corretivas em toda a rede elétrica, abrangendo todos os clientes, inclusive aqueles que nos procuram, sempre com o objetivo de aprimorar continuamente a qualidade e a segurança do fornecimento de energia.

É importante lembrar que os sistemas de distribuição de energia elétrica, principalmente os aéreos, estão sujeitos à ação de fatores externos e alheios ao controle da concessionária, como vendavais, chuvas intensas, descargas atmosféricas, abalroamento de postes e atos de terceiros. Nessas situações, algumas interrupções no fornecimento podem ser inevitáveis. O prazo de restabelecimento depende diretamente da extensão dos danos à rede, não sendo possível estabelecer, de antemão, um tempo fixo para a normalização.

Observamos que uma nova ocorrência foi devidamente registrada e encaminhada ao setor responsável. Uma equipe foi acionada para comparecer ao local e realizar os reparos necessários o mais breve possível.

Nosso setor técnico segue atuando constantemente na investigação, solução de ocorrências e melhoria contínua da infraestrutura elétrica, de forma a garantir um fornecimento cada vez mais estável e seguro no futuro.

Orientamos que, em casos como este, o consumidor aguarde a conclusão dos serviços. Ressaltamos ainda que, conforme previsto no PRODIST – Módulo 8, caso seja constatada violação dos indicadores de continuidade, o cliente será automaticamente compensado em suas próximas faturas, sem necessidade de solicitação.

Permanecemos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Nosso compromisso é com a transparência e a qualidade no fornecimento de energia.

Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:

Digital: [https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento];

Telefone: 0800 64 64 196 (atendimento gratuito 24h, todos os dias);

WhatsApp: (65) 99999-7974 (resposta rápida e prática);

✉️ Fale conosco: [servicos.energisa.com.br].

Protocolo de atendimento: 320887116.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.

o problema nao foi resolvido, a energia continua fraca meus equipamento eletricos nao funcionam direito fica desligando, ja entrei em contato mas de tres vezes e nada, as equipe so vao la mede fala que esta normal e vao embora, era para colocar um equipamento no padrao para medir durante 7 dias, mas ninguem foi instala o aparelho e minha energia pessima agora deu ate para acabar a luz, espero solenemente que realmente mandem alguem que entende resolve meu problema e que mudem a ligacao para o outro lado da rua ou que coloquem um transformador mas proximo da minha residencia e dos vizinhos que tambem sofrem com esse problema, solucao tem so nao querem se dar o trabalho de resolve.

Oi, Cristiane!

Entendemos a sua situação. No entanto, para que o equipamento seja instalado e a medição seja realizada pelo período de 7 dias, é necessário que o serviço seja formalmente solicitado. Até o momento, não identificamos nenhum *******.

Além do Reclame Aqui, a ordem de serviço para verificação do nível de tensão pode ser solicitada por meio dos seguintes canais oficiais de atendimento:

* Telefone ******* 64 64 *******
* Via WhatsApp:*******
* Facebook: https://*******
* Instagram: https://*******

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas que possam surgir. Não hesite em entrar em contato caso necessite de mais informações ou suporte adicional.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa / Reclame Aqui.

ja solicitei duas vezes essa ordem por telefone no ******* mas os atendente acho que fazem de proprosito e colocam falta de energia ou outro tipo de serviço sem ser o que realmente eu solicitei, eu liguem ontem e falei que queria abrir uma ordem de serviço para medição de 7 dias, se voce puder abrir esse serviço de colocar o equipamento para medir durante 7 dias que agradeço, pois por telefone nem pelo zap nao consigo sempre eles colocam outro tipo de serviço no sistema, eu preciso de uma resposta sobre esse problema e uma solução que eu possa fazer, porque ta complicado eu tenho uma irma que e especial ela precisa de um conforto em casa se energia nao funciona como que faz, se puder abrir esse serviço por aqui eu agradeço.

Oi, Cristiane!

Registramos sua solicitação de verificação do nível de tensão sob a ordem de serviço nº 256624054. Conforme mencionado, um equipamento será instalado para monitorar o nível de tensão durante um período de 7 dias.

Após a conclusão das medições, o laudo com o resultado será emitido e enviado em até 30 dias.

Ficaremos acompanhando o andamento até que a situação seja totalmente resolvida e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.

obrigada ficarei no aguardo da conclusão do laudo e qual a melhor forma de resolver.
assim que tudo finalizar eu avaliarei o atendimento colocarei como solucionado.

oi bom dia, conforme foi solicitado o aparelho de mediçao durante 7 dias, mas ate o momento nao compareceu ninguem para fazer colocar o equipamento nem entraram em contato comigo, ontem minha geladeira parou de funcionar agora vou te que arcar com o reparo dela por causa desse problema de oxcilaçao e queda de energia, por favor mandem uma equipe resolver o quanto antes esse problema porque esta me dando prejuizo ja.

Oi, Cristiane!

Gostaríamos de informar, que a sua solicitação de verificação do nível de tensão registrada sob a ordem de serviço nº 256624054 está atualmente em andamento.

Informamos que estamos em contato com o setor responsável, acompanhando o andamento da solicitação e buscando agilizar o processo para que o atendimento seja concluído no menor tempo possível. Continuaremos monitorando de perto até a finalização do serviço e manteremos você informada sobre qualquer atualização relevante.

Além disso, nossa equipe permanece à disposição para oferecer todo o suporte necessário, inclusive orientações complementares sobre o andamento do atendimento ou quaisquer outras dúvidas que possam surgir.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui

eu acabei de receber esse email abaixo;
Considerando a reclamação de V.S. referente aos níveis de tensão de fornecimento, foi feita uma inspeção t&eacut e;cnica no circuito elétrico que atende a unidade reclamada, bem como verificamos as condições de fornecimento no ponto de entrega através de medições instantâneas, onde não foram encontradas tensões fora dos limites estabelecidos pelo Módulo 8 do PRODIST, ANEEL.

Informamos abaixo os valores medidos e os limites adequados de sua unidade consumidora, conforme regulamentação vigente:



1 Medição

Fase B = 117V 22/10/******* 10:34

Fase C = 117V 22/10/******* 10:34

2 Medição

Fase B = 117V 22/10/******* 10:39

Fase C = 117V 22/10/******* 10:39

Limites

FN: 117V - 133V (adequada)
FN: 110V - 117V (precária inferior)
FN: 133V - 135V (precária superior)
FN: < 110V (crítica inferior)
FN: > 135V (crítica superior)

é sobre a medicao de 7 dias? porque no email fala de medicao no mesmo dia mesmo horario e os valores nao batem, pois o que esta chegando e inferior a ******* e inferior a *******.

ola bom dia, gostaria de saber como esta indo a investigação do meu problema ja foram la instalaram o equipamento de 7 dias, e ja retiraram, o que acontece agora? porque a luz so piora a cada dia, nossa geladeira queimou uma peça dela tivemos que paga mas de mil reais no concerto e falaram que essa questão da luz fica caindo e voltando pode ter sido o problema, entao espero que resolvao o quanto antes para nois, porque so estamos tendo prejuizo com esse problema, desde ja obrigada.

Oi, Cristiane!

Após a conclusão das medições, o laudo com o resultado será emitido e encaminhado em até 30 dias.

Caso seja constatado que o nível de tensão esteja fora dos limites estabelecidos, o setor responsável poderá realizar uma obra de melhoria no nível de tensão ou adequação do circuito, conforme a necessidade identificada.

Agradecemos pela compreensão e reiteramos nosso compromisso em auxiliá-la da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui

ola bom dia, gostaria de expressar minha gratidao voces estao buscando me ajuda a solucionar o problema da minha luz, eu gostaria de saber quandl vai finalizar o segundo laudo e qual resultado para que eu possa retirar a reclamacao e avaliar voces?

Oi, Cristiane!

Após a conclusão das medições, o segundo laudo com o resultado será emitido e encaminhado em até 30 dias, ou seja, até o dia 03/01/2026.

Agradecemos pela compreensão e reiteramos nosso compromisso em auxiliá-la da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui

ola bom dia, e então ja saiu o laudo da segunda medição ? ate agora nao obtive respostas quero saber o resultado do laudo, pois a oscilação continua, quero saber como prosseguir.

Oi, Cristiane!

Identificamos que a remoção do equipamento de medição foi realizada em 29/12/2025. Dessa forma, o prazo para envio do laudo é até o final de janeiro de 2026.

Nosso setor técnico permanece empenhado em investigar a causa dessas ocorrências e buscar uma solução definitiva. O planejamento e o fortalecimento da infraestrutura elétrica são prioridades para a empresa, e reconhecemos que são necessárias melhorias para assegurar um fornecimento mais estável e seguro.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.

bom dia, gostaria de sabre o andamento da minha solicitação sobre a oscilação de energia, ate agora nao obtive resposta da segunda medição que fizerao, e a luz continua instavel quando liga algum equipamento eletronico como microondas ou forno a luz cai e fica muito fraca, afetando o funcionamento dos equipamentos de dentro de casa, como eu disse desde o começo o certo e colocar um transformador ali proximo, pois os transformadores sao muito longe da minha residencia e dos vizinhos tambem, espero resposta, desde ja obrigada.

Oi, Cristiane!

Se precisar de mais informações ou suporte, entre em contato com os canais de atendimento da empresa:

Digital: [https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento];

Telefone: 0800 64 64 196 (atendimento gratuito 24h, todos os dias);

WhatsApp: (65) 99999-7974 (resposta rápida e prática);

✉️ Fale conosco: [servicos.energisa.com.br].

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.