Oscilações de energia danificam equipamentos em clínica
Respondida
Rondonópolis - MT
18/06/2025 às 13:02
ID: 219981711
Está tendo oscilações de energia no meu ponto comercial, que é uma clínica. As fiações internas são novas. Já fiz reclamação para Energisa, eles foram lá e falaram que era interno. Fizemos tudo, ate trocar dijuntor e o problema não foi resolvido. Eles não resolveram nada sendo que isso eh outro problema e não é interno. Queimou 1 TV novinha e leds de vários lugares devido a essa inconstância. Nada foi resolvido, se for preciso troquem o padrão, ou iremos aos meios judiciais para solução.
N de protocolo: *****
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 08:18
Oi, Rafael!
Compreendemos completamente a sua insatisfação e entendemos o incômodo que essa situação possa ter causado. Nossa prioridade é sempre oferecer o melhor atendimento e resolver qualquer questão da maneira mais eficiente possível, por isso estamos à disposição para esclarecer e auxiliar no que for necessário.
Em resposta à sua manifestação, informamos que, após análise do código da instalação, verificamos que a conta não está em seu nome.
Além disso, ao consultarmos seu CPF, não encontramos nenhum contrato de fornecimento de energia vinculado ao endereço informado nem aos seus dados pessoais cadastrados nesta plataforma. Como você não é o titular do serviço, entendemos que se trata de uma manifestação de terceiros
Com relação à situação relatada, informamos, por meio do *******, que a ocorrência relacionada à oscilação no nível de tensão de energia em sua unidade foi devidamente registrada. Informamos que uma equipe técnica esteve no local, restabeleceu o fornecimento de energia e realizou os reparos necessários.
Em algumas situações, interrupções no fornecimento de energia e oscilações do nível de tensão são inevitáveis devido a danos à rede, e não conseguimos determinar um prazo exato para o restabelecimento, pois isso depende da extensão dos danos. É importante ressaltar que eventos fora do controle da concessionária podem ocorrer na rede elétrica de distribuição, resultantes de ações de terceiros, condições ambientais e outros fatores.
Se, durante a situação, for constatada violação dos indicadores de continuidade, queremos assegurar que o cliente será compensado nas próximas faturas, conforme o PRODIST- Módulo 8.e.
Nosso setor técnico segue empenhado em investigar a causa da interrupção e buscar uma solução definitiva. O planejamento e fortalecimento da infraestrutura elétrica são prioridades para a Energisa, e reconhecemos que são necessárias melhorias para assegurar um fornecimento mais estável e seguro.
Sabemos que, embora o investimento em melhorias seja um processo que leva tempo, estamos comprometidos em buscar as soluções mais eficazes para proporcionar maior confiabilidade no fornecimento de energia para todos.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.