Reclamação sobre Geração de Energia Solar Insuficiente e Solicitação de Auditoria

Olá, Tiago!

Entendemos a sua preocupação e agradecemos por compartilhar essa informação de forma tão detalhada. Sabemos que, ao acompanhar a geração do sistema solar e até mesmo realizar uma auditoria própria, é natural causar estranheza quando os dados da fatura parecem não refletir o que foi efetivamente gerado.

Informamos, por meio do protocolo nº *****, que no mês de Março de 2026 a unidade registrou consumo de 381 kWh em um período de 32 dias e foi gerado o consumo injetado de 163 Kwh. A compensação aplicada na fatura também foi de 381 kWh, exatamente correspondente ao consumo registrado no medidor, pois a unidade possui saldo de créditos disponível.

Isso significa que toda a energia injetada no período, somada ao saldo de créditos acumulados anteriormente, foi devidamente considerada na compensação do consumo.

Esclarecemos que o valor zerado informado por você refere-se à sobra do saldo após a compensação do consumo injetado na unidade geradora. No entanto, isso não significa ausência de geração, pois o consumo injetado efetivamente registrado na unidade foi de 163 kWh no período analisado.

Dessa forma, informamos que, até o momento, não foram identificados indícios de falha de medição ou erro de faturamento. A leitura foi realizada de forma regular e, ao analisarmos a média diária de consumo, não houve variação anormal que indicasse irregularidade no medidor.

É importante destacar também que, mesmo com a compensação da energia solar, permanecem na fatura:

- Custo de disponibilidade (valor mínimo da unidade);

- Encargos setoriais;

- Tributos federais, estaduais e municipais;

Esses componentes não são definidos pela distribuidora, mas impactam o valor total da conta.

Reforçamos que o sistema de compensação segue as regras estabelecidas pela ANEEL, e os lançamentos apresentados estão de acordo com a regulamentação vigente.

Se precisar de mais informações ou suporte, fique à vontade para nos procurar também pelos nossos canais de atendimento:

Digital: [https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento];

- Telefone: 0800 64 64 196 (atendimento gratuito 24h, todos os dias);

- WhatsApp: (65) 99999-7974 (resposta rápida e prática);

- Fale conosco: [servicos.energisa.com.br].

No mais, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.

não tem lógica isso, só estou pedindo uma releitura na conta de energia, somente isso

Oi, Tiago!

Para assegurar total transparência, você pode solicitar a aferição do medidor, se desejar. Nesse procedimento, o equipamento atual é temporariamente substituído e enviado para análise em empresa certificada pelo Inmetro e pela ANEEL. Durante esse período, um medidor provisório é instalado, garantindo o fornecimento contínuo de energia à unidade. Todas as etapas da verificação podem ser acompanhadas por você. Vale ressaltar que, caso não seja identificada irregularidade, o serviço poderá ter custo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui