Reembolso de reparo e melhoria no serviço de energia elétrica exigidos após demora no atendimento e arquivamento de ação judicial
Respondida
Sinop - MT
03/06/2026 às 11:41
ID: 250435851
Foi feito recalamação no Consumidor.gov, e não obtive mais retorno.
Como meio extrajudicial, peço o reembolso do valor pago para reparo no aparelho, conforme segue Nota Fiscal e Laudo Técnico. Exijo a melhoria no serviço, verificação da fiação nos postes, e outros equipamentos externos na rua. Pois na primeira vez que houve o problema anterior à ação judicial, foram quase 24 horas para resolver! O que é inadimissível, por na época não ter tido nenhum fator como chuva ou acidente para tanta demora no atendimento e resolução.
Por isso, peço conforme Resolução Normativa n 1.000/2021 da ANEEL (arts. 599 a 620), o ressarcimento integral do valor pago conforme documentos.
Possuo a peça danificada para coleta, caso necessário.
Caso a resolução não seja dada nesta reclamação, novas medidas judiciais serão tomadas.
A Energisa propôs aguardar, achando que a Ação Judicial ainda está em andamento, sendo que a mesma JÁ FOI ARQUIVADA.
Caso não devolvam o valor conforme NFs e Laudo Técnico. Será protocolado uma nova ação judicial, e desta vez não haverá acordo na audiência de conciliação como na primeira vez.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:13
Olá, Gustavo!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Compreendemos completamente a sua insatisfação e entendemos o incômodo que essa situação possa ter causado. Por isso, estamos à disposição para esclarecer e auxiliar no que for necessário.
Em resposta à sua manifestação, verificamos o código da instalação e confirmamos que a conta não está em seu nome.
Além disso, consultamos seu CPF e não encontramos nenhum Contrato de Fornecimento associado ao endereço informado, nem vinculado aos seus dados pessoais cadastrados nesta plataforma.
Como você não é o titular do serviço, entendemos que esta seja uma manifestação de terceiros e, por esse motivo, não podemos dar continuidade ao atendimento sem que você comprove o vínculo com a unidade, apresentando uma procuração, conforme os Termos de Uso e o Manual de Moderação do Reclame Aqui.
Esclarecemos também que, em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018), não podemos divulgar qualquer informação relacionada a essa relação de consumo.
Lembramos que a Energisa Mato Grosso oferece diversos canais digitais de atendimento, garantindo uma experiência rápida e prática para resolver suas demandas. Você pode acessar nossos canais de atendimento pelo seguinte link: [https://www.gisa.energisa.com.br/].
A Energisa Mato Grosso se empenha em oferecer um atendimento de qualidade e acessível para todos.
Além disso, disponibilizamos um atendimento telefônico gratuito, através do telefone 0800 64 64 196 está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Também é possível falar conosco via WhatsApp (65) 99999-7974.
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No mais, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.