Solicitação de cadastro de unidade beneficiária no sistema de compensação de energia

Olá, Arilson!

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua solicitação.

Inicialmente, realizamos consulta ao CPF informado na reclamação e identificamos que as unidades consumidoras mencionadas não estão vinculadas ao seu nome, tratando-se de uma solicitação referente a titularidade de terceiros.

Por esse motivo, em observância às regras de privacidade e proteção dos dados do consumidor, bem como à política de atendimento da plataforma Reclame Aqui, para que possamos fornecer informações detalhadas das unidades consumidoras, é necessária a comprovação de vínculo com a titularidade, mediante a apresentação de procuração válida.

Ainda assim, de forma geral, após análise, identificamos que a unidade consumidora que você deseja cadastrar como beneficiária está classificada como Grupo B Optante.

Informamos, por meio do protocolo nº *****, que as solicitações relacionadas a unidades enquadradas nessa modalidade são tratadas por uma equipe especializada. Por esse motivo, orientamos que entre em contato diretamente pelos canais abaixo:

- Telefone: 0800 648 4196;

- Site: servicos.energisa.com.br/grandes-clientes.

Esclarecemos que este canal é destinado ao atendimento de clientes vinculados à distribuição de energia em baixa tensão e não possui acesso aos procedimentos específicos aplicáveis às unidades classificadas como Grupo B Optante.

A equipe especializada possui acesso às informações e aos procedimentos necessários para analisar a solicitação de cadastro da unidade beneficiária e fornecer as orientações adequadas para a continuidade da demanda.

Dessa forma, não possuímos, por meio deste canal, autonomia operacional para registrar ou executar diretamente essa solicitação, sendo necessário o direcionamento para a equipe especializada, que poderá realizar a tratativa conforme as características e o enquadramento da unidade.

Compreendemos que a necessidade de buscar outro canal possa gerar transtornos e lamentamos não conseguir concluir a solicitação diretamente por aqui. Nosso objetivo, contudo, é garantir que sua demanda seja direcionada ao setor que possui o acesso e a competência necessários para realizar a análise adequada.

Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui.