Solicitação de inspeção de medidor e revisão de fatura devido a aumento atípico de consumo.
Respondida
Cuiabá - MT
04/09/2026 às 10:24
ID: 258209857
Prezados,
Solicito providências quanto ao Protocolo n *****, referente ao pedido de inspeção da unidade consumidora *****. Até o momento, não foi realizada a visita técnica para vistoria do medidor, apesar da necessidade de verificar possível irregularidade na medição.
A solicitação foi motivada pelo aumento expressivo e atípico registrado na fatura de agosto/2026, no valor de R$ 879,61, com consumo informado de 685 kWh. Para comparação, as faturas anteriores apresentaram valores de R$ 432,96 em julho, R$ 481,96 em junho e R$ 513,30 em maio. Em relação a julho, a fatura de agosto apresentou aumento de aproximadamente 103%, sem alteração de consumo que, em princípio, justifique tamanha elevação.
Diante disso, solicito à Ouvidoria prioridade na realização da inspeção do medidor, bem como a verificação da leitura e do consumo faturado em agosto/2026, esclarecendo a causa do aumento e, caso seja constatada inconsistência, a devida revisão da fatura.
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:47
Olá, Phelipe!
Agradecemos por compartilhar detalhadamente a situação enfrentada e compreendemos a sua insatisfação diante do valor faturado.
Inicialmente, realizamos consulta ao CPF informado na reclamação e identificamos que a unidade consumidora mencionada não está vinculada ao seu nome, tratando-se de uma solicitação referente a titularidade de terceiros.
Por esse motivo, em observância às regras de privacidade e proteção dos dados do consumidor, bem como à política de atendimento da plataforma Reclame Aqui, para que possamos fornecer informações detalhadas da unidade consumidora ou analisar solicitações específicas, é necessária a comprovação de vínculo com o titular, mediante informação do grau de parentesco ou apresentação de procuração válida.
Ainda assim, de forma geral, após análise, verificamos que a inspeção para verificar a situação do sistema de medição da unidade, registrada em 15/08/2026, por meio da Ordem de Serviço nº *****, encontra-se em andamento.
Dessa forma, a solicitação ainda não foi concluída e permanece em análise pela equipe responsável, que realizará as verificações necessárias para avaliar as condições do sistema de medição.
Conforme estabelece a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, o prazo regulamentar para a conclusão desse tipo de serviço é de até 30 dias, contados a partir do registro da solicitação, observadas as condições necessárias para a execução do atendimento. No entanto, o atendimento poderá ser realizado a qualquer momento.
Após análise das informações, identificamos que a reclamação de primeiro nível anteriormente registrada já foi analisada e concluída pelo setor responsável como improcedente. Dessa forma, para verificação e continuidade da tratativa em instância superior, orientamos que entre em contato diretamente com a Ouvidoria da Energisa, canal responsável por revisar manifestações já analisadas nos atendimentos anteriores.
Você pode registrar sua solicitação pelos seguintes canais:
- Ouvidoria Energisa: 0800 065 11 11
- Site: https://www.energisa.com.br/paginas/canais-de-atendimento/ouvidoria.aspx
Além disso, caso deseje, também é possível registrar manifestação junto à ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica), órgão regulador do setor:
- Telefone: 167
- 0800 727 0167
- Site: https://www.gov.br/aneel/pt-br/canais_atendimento/fale-conosco1
- Aplicativo: ANEEL Consumidor (Android e iOS)
Informamos que, por meio deste canal, não possuímos autonomia operacional para executar esse tipo de tratativa ou intervenção diretamente no sistema.
Ressaltamos que a Ouvidoria e a ANEEL são canais aptos a realizar nova análise da demanda, inclusive quanto aos pontos mencionados sobre faturamento, leitura, compensação de energia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de prestar essas orientações.
Protocolo do atendimento: *****.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Mato Grosso / Reclame Aqui