Cliente tenta há um mês trocar poste de energia de lugar, mas enfrenta erros na abertura de chamados e informações contraditórias.

Olá, Marcus!

Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante a tentativa de solicitar o serviço e compreendemos os impactos que essa situação pode causar no andamento da sua obra.

Após analisarmos os atendimentos registrados em nossos sistemas e as informações confirmadas com você durante o atendimento via WhatsApp, verificamos que a solicitação aberta em 17/06/2026 não pôde ser executada, pois o serviço solicitado não correspondia à adequação necessária para a situação encontrada no local.

Na vistoria realizada, foi identificado que a solicitação registrada era referente ao deslocamento do poste/pontalete auxiliar de entrada para o lado direito, sendo você orientado a contratar um eletricista particular habilitado para realizar a adequação das instalações particulares, conforme as normas técnicas aplicáveis, assim como foi informado durante o atendimento via WhatsApp.

Verificamos também que houve o registro de uma solicitação de ligação temporária, porém ela também não pôde ser atendida, pois foi constatado que o serviço solicitado não era o adequado para a necessidade apresentada. Conforme registrado pela equipe técnica, o procedimento correto seria a retirada do ramal de ligação, conforme também esclarecido a você durante o atendimento via WhatsApp.

Após nova análise da demanda, identificamos que, em 14/07/2026, foi registrada uma nova solicitação, desta vez com o enquadramento correto do serviço.

Esclarecemos que, conforme os prazos estabelecidos pela Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021, o prazo para execução desse tipo de serviço é de até 30 (trinta) dias, contados da data de abertura da solicitação. Assim, a previsão para conclusão é até o dia 13/08/2026, podendo o atendimento ocorrer antes desse prazo, conforme a programação operacional das equipes.

Reforçamos que compreendemos os transtornos relatados e que a nova solicitação encontra-se regularmente registrada, seguindo o fluxo previsto na regulamentação vigente. Permaneceremos acompanhando o atendimento para que o serviço seja executado dentro do prazo regulamentar.

permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

0800 032 0196 (24h)
WhatsApp: (32) 98426-1352
Facebook: facebook.com/energisa
Instagram: instagram.com/energisa
Fale Conosco: servicos.energisa.com.br


Protocolo deste atendimento:1506197336.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Energisa Minas Rio / Reclame Aqui.

Boa tarde. Preciso registrar formalmente a sequência dos fatos referente à minha solicitação, pois discordo do encerramento anterior e do novo prazo estabelecido de 30 dias sendo que o prazo anterior era de 5 dias úteis.

1) Abri o chamado presencialmente na loja da Energisa, ou seja, eventual erro no cadastro do protocolo foi de responsabilidade da equipe de atendimento, não minha.
2) A equipe técnica compareceu e informou que o chamado estava aberto de forma incorreta, deixando de executar o serviço.
3) A solicitação foi encerrada com a justificativa de que "o cliente não permitiu a execução do serviço", o que não corresponde ao ocorrido. Em nenhum momento me neguei a que o serviço fosse realizado.
4) A solicitação anterior tinha prazo de 5 dias. Após reclamação, foi aberta nova solicitação com prazo de 30 dias, ampliando o tempo de espera por um erro que não cometi.

Solicito:
- Correção do motivo de encerramento registrado no sistema, já que não corresponde à realidade;
- Retomada do atendimento com o prazo original (5 dias), visto que o atraso não foi causado por mim;
- Confirmação por escrito (aqui mesmo) da nova data prevista para execução.

Caso não haja solução até 24 de julho de 2026, vou formalizar reclamação junto ao Procon e à ANEEL, com todo o histórico de protocolos em mãos.