Cobrança indevida
Resolvido
Antônio Prado de Minas - MG
13/07/2026 às 10:53
ID: 253751979
Bom a energia está me cobrando uma conta nessa unidade consumidora de r$ 250, 49 centavos, só que eu fui fazer aferição do relógio e o valor de quilowatts cobrado na fatura. O relógio tá anterior a esse valor, entendeu? Então não tem como tá cobrando e essa unidade. Ela já foi vinculada a uma uma energia solar, entendeu? Então assim a quantidade quilowatts na fatura é uma e a quantidade de relógio de kwa no relógio. A medição é inferior o valor da fatura, entendeu? Eu já liguei várias vezes abri várias protocolos e não consegui atendimento. Ele sempre dizem que o sistema tá fora do ar, entendeu? E já fui no posto de atendimento também na cidade de Higienópolis. E também não consegui resolver lá.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:57
Olá, Hudson!
Lamentamos pelos transtornos relatados em relação ao faturamento da unidade consumidora e pela divergência identificada entre a leitura apresentada no medidor e a cobrança questionada.
Após entrarmos em contato com você via WhatsApp e recebermos todas as informações necessárias para análise do caso, verificamos que, embora em sua reclamação tenha sido informado o valor de R$ 250,49, durante o atendimento você confirmou que o débito contestado corresponde, na realidade, ao valor de R$ 250,97. Em seguida, realizamos consultas em nossos sistemas e identificamos que esse débito foi gerado em uma unidade consumidora cuja titularidade era de Hélio, conforme também confirmado por você.
Identificamos que, em 17/06/2026, às 18h07, foi solicitada a troca de titularidade da unidade para a associação do sistema de geração distribuída (placas solares) mencionada em sua reclamação.
Esclarecemos que, como a unidade consumidora encontrava-se ativa e energizada no momento da solicitação, a Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021 prevê a emissão de uma fatura de consumo final da titularidade anterior, contemplando o consumo registrado desde a última leitura realizada até a data da efetivação da troca de titularidade.
Verificamos que a última leitura periódica da unidade foi realizada em 19/05/2026, sendo a leitura de encerramento registrada em 17/06/2026, utilizando a leitura 27.393, informada e confirmada pelo responsável no momento da solicitação da troca de titularidade. Dessa forma, o faturamento corresponde ao consumo apurado no período de 20/05/2026 a 17/06/2026 resultando no valor de R$ 250,97.
Ressaltamos que a fatura de consumo final permanece vinculada à titularidade anterior, uma vez que se refere ao período em que a unidade ainda estava sob responsabilidade desse titular. Assim, ela não é transferida para a nova titularidade ou para o cadastro da associação das placas solares.
Diante das verificações realizadas e das informações esclarecidas durante nosso atendimento via WhatsApp, não foram identificadas inconsistências no faturamento contestado, motivo pelo qual a cobrança permanece devida, uma vez que foi emitida em conformidade com os critérios estabelecidos pela regulamentação vigente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
0800 032 0196 (24h)
WhatsApp: (32) 98426-1352
Facebook: facebook.com/energisa
Instagram: instagram.com/energisa
Fale Conosco: servicos.energisa.com.br
Protocolo deste atendimento: 1506619336.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Energisa Minas Rio / Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 21:09
Poderia melhorar o atendimento nos canais do cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6