Equipe foi atendida, mas Energisa registrou ausência no local
Não respondida
São Pedro da Aldeia - RJ
24/07/2026 às 13:14
ID: 254751777
Solicitei a ligação/religação de energia da unidade localizada na Estrada Manoel Heringer, em Boa Esperança, Lumiar, Nova Friburgo/RJ.
Unidade consumidora: 386.216.050-20
Uma equipe da Energisa esteve no endereço e verificou o padrão. Pelo que foi informado no local, não havia qualquer irregularidade técnica que impedisse a execução do serviço. Mesmo assim, posteriormente foi registrada a alegação de que a ligação não teria sido realizada porque não havia ninguém no imóvel.
Essa informação não corresponde ao que realmente aconteceu. Havia uma pessoa no local, que inclusive atendeu a equipe e acompanhou a visita. Portanto, a justificativa apresentada para a não execução do serviço não é válida.
A situação causa preocupação, pois, mesmo com o padrão aparentemente regular e com uma pessoa presente para receber os técnicos, o serviço não foi realizado, criando uma dificuldade adicional sem explicação objetiva. Não pretendo fazer acusações contra nenhum funcionário, mas solicito que a Energisa apure internamente a conduta e os registros dessa visita, para verificar por que foi inserida uma justificativa incompatível com os fatos.
A unidade possui cadastro e faturamento em nome da Associação Bíblica Cultural Boas Novas de Nova Friburgo, conforme documentação anexa.
Solicito:
1. A realização imediata da ligação/religação;
2. A informação clara e por escrito sobre eventual pendência técnica;
3. A correção do registro de que não havia ninguém no local;
4. A apuração interna do atendimento realizado pela equipe;
5. Um prazo concreto para a solução definitiva do problema.
Espero que a Energisa resolva a situação com transparência e sem criar novos obstáculos injustificados ao consumidor.