Falta de energia por mais de 12 horas e descaso no atendimento

Olá, Silvana!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.


Em análise ao seu caso, identificamos que havia uma ordem de serviço emergencial pendente para atendimento da ocorrência de falta de energia em sua localidade. O atendimento foi concluído no dia 19/07/2026, por volta das 10h46.


Em contato realizado por meio do WhatsApp, confirmamos com você que o atendimento foi concluído com sucesso e que o fornecimento de energia elétrica foi restabelecido.

Informamos ainda que houve uma alta demanda de solicitações em sua região em decorrência dos ventos fortes e da queda de árvores registrados no período, o que exigiu uma mobilização adicional das equipes operacionais, especialmente para o atendimento de ocorrências que apresentavam maior risco à segurança da população e dos profissionais envolvidos.


Ressaltamos que os sistemas de distribuição de energia elétrica, especialmente as redes aéreas, estão sujeitos à atuação de fatores externos, tais como ventos fortes, descargas atmosféricas, queda de árvores, abalroamento de postes e ações de terceiros. Nessas situações, algumas interrupções podem ser inevitáveis, e o prazo para o restabelecimento do fornecimento pode variar de acordo com a extensão e a complexidade dos danos identificados em campo, não sendo possível, em determinados casos, estimar previamente o tempo exato para a normalização do serviço.

Reforçamos que a distribuidora atua continuamente na melhoria dos serviços prestados, sendo as manifestações dos clientes fundamentais para o aprimoramento da qualidade do atendimento e do fornecimento de energia.

Destacamos, ainda, que a distribuidora realiza, de forma contínua, manutenções preventivas e corretivas em toda a rede elétrica, com o objetivo de aprimorar a qualidade, a confiabilidade e a segurança do fornecimento, em conformidade com a regulamentação vigente.


Por fim, esclarecemos que as providências adotadas pela distribuidora observaram as disposições da Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021, que estabelece as responsabilidades da distribuidora quanto à continuidade, à qualidade e à segurança na prestação do serviço de distribuição de energia elétrica.


Ficamos satisfeitos em confirmar que sua solicitação foi concluída com sucesso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

0800 032 0196 (24h)
WhatsApp: (32) 98426-1352
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Fale Conosco: servicos.energisa.com.br


Protocolo deste atendimento: *****.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Energisa Minas Rio / Reclame Aqui.