Atendimento no Whatsapp é [Editado pelo Reclame Aqui] e o serviço de troca de titularidade não é concluído

Question

O atendimento no Whatsapp é [Editado pelo Reclame Aqui], eu preciso fazer troca de titularidade e já entrei em contato 3 vezes, inicio a conversa, preencho informações, envio documentos, mas o serviço não é concluído, demoram pra responder, trocam de atendente e o outro não da continuidade no processo, se demoro 10 minutos pra responder encerram o atendimento. Um serviço que deveria ser para agilizar, se torna um [Editado pelo Reclame Aqui], todos os atendimentos se estendem pela manhã inteira, ou pela tarde, não é algo rápido, instantâneo, não sei se atendem várias pessoas ao mesmo tempo, mas o que me irritou é a espera longa pra resolver uma situação e a troca de atendente no meio do processo, sendo que fico disponível, online, para responder na hora. Acho que é melhor ser atendida presencialmente, pelo menos tem garantia que vou sair de lá com o problema resolvido, mesmo sabendo que vou passar [Editado pelo Reclame Aqui] de qualquer forma.

Nos anexos, o atendimento estava sendo feito a noite, depois vi o atendimento é até às 18h, nem sei como alguém estava me respondendo. E nos outros anexos o atendimento não é concluído, trocam de atendente.

Faço essa reclamação para que melhorem! O atendimento no Whatsapp é pra ser ágil, pra facilitar as coisas, mas a verdade é que não é assim!

Accepted Answer

Olá, Alana!

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos e pelas dificuldades enfrentadas nos atendimentos anteriores.

Compreendemos a importância dessa solicitação e lamentamos os inconvenientes causados durante o processo.

Informamos que recebemos toda a documentação necessária para a realização do atendimento e que a solicitação de transferência de titularidade foi registrada em 05/06/2026, sendo concluída na mesma data, sob o protocolo n *****.

Com isso, foi gerada a unidade consumidora n 20/***************-, já vinculada à sua titularidade.

Esclarecemos que o atendimento foi realizado dentro do prazo regulamentar estabelecido pela Resolução Normativa n 1.000/2021 da ANEEL, que prevê para transferência de titularidade o prazo de até 3 (três) dias úteis após a solicitação do cliente.

Além disso, é importante informar que o primeiro faturamento em nome do novo titular poderá ser emitido entre 15 e 47 dias após a efetivação da alteração cadastral, em conformidade com os procedimentos de medição e faturamento definidos pela ANEEL.

Ficamos satisfeitos em informar que sua solicitação foi concluída com sucesso e permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de solucionar sua demanda.

Caso precise de qualquer apoio adicional sobre nossos serviços, seguimos à disposição para te ajudar também através dos nossos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: (69) 99358-9673
Canais Digitais: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Telefone gratuito: 0800 647 0120

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Rondônia / Reclame Aqui.

Atendimento no Whatsapp é [Editado pelo Reclame Aqui] e o serviço de troca de titularidade não é concluído

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor