Aumento abusivo no valor da conta de energia elétrica

Olá, Ana!

Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação diante do aumento no valor das últimas faturas. Por isso, realizamos a verificação do faturamento da unidade consumidora n *****.

Esclarecemos que as leituras que deram origem às faturas dos meses de junho, julho e agosto de 2026 foram realizadas presencialmente em campo e posteriormente conferidas pela nossa equipe técnica, não sendo identificada inconsistência nas leituras utilizadas para o faturamento.

Para facilitar a compreensão, seguem os dados registrados:

Fatura de junho/2026: 596 kWh em 29 dias, com média diária de 20,55 kWh;
Fatura de julho/2026: 718 kWh em 30 dias, com média diária de 23,93 kWh;
Fatura de agosto/2026: 969 kWh em 32 dias, com média diária de 30,28 kWh.

Dessa forma, embora tenha ocorrido aumento no consumo registrado, os dados demonstram que o faturamento foi realizado com base nas leituras efetivamente coletadas no imóvel, não sendo constatada, até o momento, falha por parte da Energisa no processo de leitura ou faturamento.

É importante esclarecer também que o valor final da fatura não corresponde exclusivamente ao consumo de energia.

A conta é composta por diferentes itens previstos na regulamentação, incluindo componentes relacionados à distribuição, compra e transmissão de energia, encargos setoriais e tributos, como ICMS e PIS/COFINS, além da Contribuição para Iluminação Pública, quando aplicável. Todos esses valores podem ser consultados na própria fatura, na seção de composição do consumo.

Além disso, variações no consumo podem ocorrer em razão do tempo de utilização de equipamentos elétricos, chuveiro elétrico, refrigeradores, aparelhos conectados à tomada ou em modo de espera, entre outros fatores.

Por esse motivo, recomendamos inicialmente a verificação das instalações elétricas internas do imóvel, preferencialmente com o auxílio de um eletricista, para identificar eventual situação que possa estar contribuindo para o aumento do consumo.

Também orientamos que acompanhe o consumo nos próximos dias, permitindo uma melhor avaliação do comportamento da unidade consumidora.

Caso, após essas verificações, a dúvida permaneça, a titular da unidade consumidora poderá solicitar a aferição do medidor, procedimento previsto na Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021.

Nessa análise, o medidor é retirado e encaminhado a laboratório acreditado pelo INMETRO para realização de testes técnicos, sendo emitido posteriormente um laudo com o resultado da aferição.

Para solicitar o procedimento, é necessário o envio de:

Foto do RG e CPF da titular;
Selfie da titular segurando o documento de identificação ao lado do rosto.

A solicitação é restrita à titular da unidade consumidora e, para que possa ser analisada, é necessário o envio da documentação completa.

O pedido pode ser realizado respondendo ao e-mail encaminhado para [an***ul***[email protected]] com a documentação solicitada ou, se preferir, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Ressaltamos ainda que, caso a aferição não identifique irregularidade no medidor, poderá ser cobrada a taxa de R$ 21,37 referente à realização do serviço.

Para consultar dicas de economia de energia, disponibilizamos também o seguinte conteúdo: https://ajuda.energisa.com.br/dicas-de-economia

Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais:

Canais de Atendimento: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
Central de Atendimento (24 horas): 0800 647 0120
WhatsApp: (69) 99358-9673

Esperamos ter esclarecido os pontos apresentados e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a correta prestação dos serviços.

Protocolo deste atendimento: *****.

Atenciosamente,
Atendimento Energisa Rondônia / Reclame Aqui.